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[多选题]以下属于二类乘客表扬的有
A.服务工作表现较好，收到乘客表扬信等形式的乘客表扬，且在车站影响较大的
B.服务工作表现优秀，收到外单位转办表扬、乘客锦旗等表扬的，经部门认定的
C.以良好的服务态度和巧妙的服务技巧应对特殊乘客，妥善处理，在员工队伍中产生正面激
励及引导，起模范作用的
D.合理处置救助伤病乘客，受到社会广泛关注的
[多选题]以下属于车站乘客信息系统功能的是（ ）。
A.直/录播视频接收及显示
B.紧急/消息消息接收及显示
C.播表制作及下发
D.到站列车信息接收及显示
[多选题]以下属于乘客信息系统控制中心设备的是（ ）。
A.控制中心交换机
B.网管服务器
C.防火墙
D.无线控制器
[单选题]城市轨道交通乘客信息系统主要包括列车广播系统、乘客信息显示系统与视
频监视系统三部分。以下关于列车广播系统优先级说法正确的是 。( )
A. OCC 广播 > 人工广播 > 紧急信息广播 > 报站广播
B.紧急信息广播 > 人工广播 > OCC 广播 > 报站广播
C. 人工广播 > OCC 广播 > 紧急信息广播 > 报站广播
D. OCC 广播 > 紧急信息广播 > 报站广播 > 人工广播
[多选题]. 以下哪些区域属于乘客服务区？
A.站台
B.列车
C.车控室
D.服务热线
E.站厅
[单选题] 以下不属于向乘客主动道别的服务用语是( )。
A. 您好,请按计价器显示的数字付费
B. 欢迎乘坐出租汽车
C. 塞车了,我也没办法
[多选题]乘客信息系统网络分为有线网络与无线网络，以下属于无线网络设备的是（ ）。
A.无线漏缆
B.区间AP
C.无线控制器
D.车载AP
[单选题]以下（ ）不属于员工在乘客服务区的行为规范。
A.员工乘车时要注意文明礼让，主动让座给有需要的乘客，不得与乘客争抢座位。
B.乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序。
C.对违反地铁有关规定的乘客应采用解释、诱导、委婉的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发，严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽、不文明手势等行为。
D.在发生列车故障、突发事件时先维持现场秩序，可暂时不进行乘客引导。
[多选题]以下属于一般有责乘客投诉的是（ ）。
A.储值票充值时，未请乘客确认充值金额
B.未按规定播放广播或播放不及时
C.接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场
D.车站公告栏及标识的内容与实际营运情况不符
E.E、无特殊原因提前关站或延迟开站时间达 10 分钟及以上
[多选题] 以下属于严重有责乘客投诉的是( )。
A.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
B.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
C.中途或区间临时停车未及时播报的
D.讥笑、谩骂乘客,讲有侮乘客自尊和人格的话
