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[单选题]业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于( )
A.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量
B.从用户感知的角度提高端到端业务质量
C.提供高质量的通信业务
D.提高处理投诉的效率"
[单项选择]设备的日常维护包括每班维护和（）。
A. 重点维护
B. 周末维护
C. 区域维护
D. 改善维护
[判断题]加油站设备维护包括专业维护和日常保养。专业维护由上级公司安排专业人员完成；日常保养由加油站组织完成。( )
A.正确
B.错误
[多项选择]离心机日常使用的维护包括（）
A. 每隔三个月对主机校正一次水平度
B. 每使用5亿转处理真空油泵一次
C. 每使用1500小时，应清洗驱动部位轴承并加上高速润滑油
D. 转轴与转头结合部应经常涂酯防锈
E. 平时不用时，应每月低速开机1～2次，每次0.5小时，保证各部位的正常运转
[单项选择]在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。
A. 向上级领导汇报
B. 将客户投诉录入CRM系统
C. 对每一客户投诉事件进行小结
D. 与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生
[填空题]
| 客户投诉处理业务流程 | 工作内容及要求 |
| 倾听 | （） |
| 查看答案
[单项选择]《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定，投诉处理决定的内容不包括（ ）。
A. 受理人的名称、住址
B. 被投诉人的答辩及请求
C. 调查认定的基本事实
D. 投诉人的投诉事项及主张
[单选题]在传输网的维护工作中,一般投入业务和返回业务测试主要采用( )业务测试,而日常维护主要采用( )业务测试。
A.中断,中断
B.不中断,不中断
C.中断,不中断
D.不中断,中断
[单项选择]数据库系统设计过程中的数据库维护阶段的工作包括日常维护、定期维护和( )几个方面。
A. 故障维护
B. 设备维护
C. 库修改结构
D. 修改应用程序
[单选题]( )是OLT统一实现业务处理层中各功能子系统(包括POTS业务单元等扩展业务接入单元及传输设备)的操作维护。
A.信令处理和控制模块
B.光纤传输模块
C.业务接口模块
D.系统管理模块
[单选题]某分行将离行式自助设备运营维护业务外包给当地的一家外包商，为加快客户投诉处理，该分行将外包商的客服热线电话公布在自助设备区域，方便客户直接拨打，外包商的客服人员可以在第一时间接受客户的投诉，处理客户遇到的问题。请问这种行为可能带来的风险主要是：( )。
A.外包商客服人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降
B.外包商的客服电话可能经常没人接听，导致无法及时处理客户投诉
C.减少了客户拨打我行客服电话的次数，干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计
D.客户可能误以为这是银行的客服电话，从而泄露自己的敏感信息
[判断题]处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容
A.正确
B.错误
[多选题]进行充氧仪的日常维护包括（ ）。
A.充氧仪必须放在平稳的工作台面上
B.充氧仪严禁与水接触
C.充氧仪上的导管应避免弯折、扭曲和碰伤
D.充氧仪周围严禁明火存在
[多选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构客户投诉处理统计包括如下哪些分类?( )
A.产品
B.服务
C.渠道
D.员工行为
E.客户满意度
[填空题]投诉业务中，客户投诉处理应当坚持“___”的原则，确保任何时候客 户正当利益不受损害。
[多选题]智能电源屏设备日常维护包括哪些内容（）。
A.系统检查
B.防雷检查
C.检查线缆连接
D.查验实时数据
E.检查通信功能、检查告警功能
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，投诉问题性质包括（ ）。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
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