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[判断题]营业员在通话过程中要始终保持一致的音量、音调和语速。
A.正确
B.错误
[多选题]营业员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通,当客户语速较慢时营业员比较合理的语速匹配是( )。
A.语速适当加快
B.语速保持不变
C.语速适当放慢
D.语速可以比客户稍慢
[多选题]营业员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通,当一个客户因为很着急而语速较快时,营业员比较合理的语速匹配是( )。
A.语速适当加快
B.语速保持不变
C.语速适当放慢
D.语速可以比客户稍快
[判断题]当客户情绪激动大声讲话时,营业员可以用同样的音量回应。
A.正确
B.错误
[判断题]对听力不好的老年人,供电营业员应将声音适当提高,语速放慢。
A.正确
B.错误
[判断题]边检人员应使用文明用语,音量.语速适中,语调柔和。( )
A.正确
B.错误
[判断题]使用手持电台通话时,为保证通话音量,话筒离嘴越近越好。( )
A.正确
B.错误
[判断题]使用手持电台通话时,为保证通话音量,话筒离嘴越近越好。( )(中)
A.正确
B.错误
[多选题]语调是由我们对不同词语的强调、声调的高低、音量和语速的变化所构成的,一般来说包含( )。
A.升扬调
B.降抑调
C.平直调
D.曲折调
[判断题]使用对讲机时,叙述情况要语言准确、简练、清楚,说话音量适中,语速适宜,使用准确的专业术语,呼叫、应答时要注意场合和音量,忌在公共区大声说话
A.正确
B.错误