[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，夜间（）要轻。
A.作业
B.行走
C.交谈
D.开关门

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[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》及《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中对客运人员戴制帽有何规定？

[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务工作完成的（）。
A.优质程度
B.服务过程
C.优劣程度
D.优劣服务

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，旅客问询时，面向旅客站立，目视旅客，有问必答，（　）。
A.回答耐心，解释准确
B.回答清楚，解释到位
C.回答准确，解释耐心
D.回答标准，解释清楚

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，对旅客服务应实行（）制。
A.首诉负责
B.首问首诉负责
C.投诉
D.首问负责

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，为旅客服务遇有失误时，向旅客表示（）。
A.道歉
B.谢意
C.歉意
D.致谢

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，按规范设置（）等设施设备，作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.专用厕所

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，对重点旅客要做到“三知”（）。
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知位置

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，对重点旅客要做到“三有”（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有交换

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
A."请、您好、谢谢、对不起、再见"
B."请、您好、对不起、不客气、再见"
C."旅客们、各位旅客、旅客朋友们"
D."女士们、先生们、旅客朋友们"

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，（）。
A.需脱鞋
B.掀开座席套或床单
C.带鞋套或使用垫布
D.直接踩踏

[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定旅客列车晚点如何公告旅客？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，与旅客走对面时，（）。
A.先示意后通行，快速通过
B.要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行
C.主动避让旅客，不与旅客抢行
D.先示意后主动侧身面向旅客让行

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，立岗姿势规范，（）。
A.精神饱满
B.服装统一
C.站立标准
D.步调一致

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，与旅客走对面时，（）不与旅客抢行。
A.主动侧身面向旅客让行
B.主动避让旅客
C.先示意后通行
D.快速通行

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，接班前和工作中不食用异味食品。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（车站）文明服务中规定，重点旅客优先购票、优先进站、优先（）。
A.检票上车
B.检票候车
C.排队候车
D.安排上车

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