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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，旅客问询时，面向旅客站立，目视旅客，有问必答，（ ）。
A.回答耐心，解释准确
B.回答清楚，解释到位
C.回答准确，解释耐心
D.回答标准，解释清楚
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，对旅客服务应实行（）制。
A.首诉负责
B.首问首诉负责
C.投诉
D.首问负责
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，为旅客服务遇有失误时，向旅客表示（ ）。
A.道歉
B.谢意
C.歉意
D.致谢
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，立岗姿势规范，（）。
A.精神饱满
B.姿势统一
C.站立标准
D.步调一致
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A."请、您好、谢谢、对不起、再见"
B."请、您好、对不起、不客气、再见"
C."旅客们、各位旅客、旅客朋友们"
D."女士们、先生们、旅客朋友们"
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，（ ）。
A.需脱鞋
B.掀开座席套或床单
C.带鞋套或使用垫布
D.直接踩踏
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，与旅客走对面时，（ ）。
A.先示意后通行，快速通过
B.要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行
C.主动避让旅客，不与旅客抢行
D.先示意后主动侧身面向旅客让行
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，与旅客走对面时，（）不与旅客抢行。
A.主动侧身面向旅客让行
B.主动避让旅客
C.先示意后通行
D.快速通行
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时（ ）。
A.交列车终点站
B.变卖处理
C.编制客运记录交站处理
D.交乘警处理
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，臂章佩戴在（ ）。
A.上衣左袖肩下四指处
B.上衣右袖肩下四指处
C.上衣左胸口袋上方正中
D.上衣右胸口袋上方正中
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有交换
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知位置
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定旅客列车晚点如何公告旅客？
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，在旅客多的地方，（ ）；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。
A.快速通过
B.先示意后通行
C.主动避让旅客
D.不与旅客抢行
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，在旅客多的地方行走时应（）。
A.主动侧身面向旅客让行
B.先示意后通行
C.不与旅客抢性
D.快速通行
