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[单选题]职业道德修养是指从业人员在职业活动实践中，按照职业道德基本原则和规范，在职业道德品质方面的（ ），借以形成高尚的职业道德品质和达到较高的境界。
A.环境熏陶和培养教育
B.管理和监督
C.外界监督和自身约束
D.自我锻炼和自我改造
[单选题]构建文明体质改革的基本原则之一是把（）作为基本途径。
A.节约优先、保护优先、自然恢复为主
B.深化改革和创新驱动
C.绿色发展、循环发展、低碳发展
D.重点突破和整体推进
[单选题]按照文明规范服务监测要求，网点应（ ）通过现场巡检、调阅录像等方式自查，（ ）总结，及时整改，记录完整。
A.按月、按季、按年
B.按月、按月、按年
C.按季、按季、按年
D.按月、按季、按半年
[单选题]()是文明服务行为规范的基础行为规范。
A.品质
B.技能
C.纪律
D.以上三者都是
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定接待.会话.服务.沟通属文明服务的（ ）。
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、（ ）、再见”等服务用语。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.常联系
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务规定：按规范设置（）等设施设备，作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.灯具
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定，品质.技能.纪律是文明服务行为的（ ）。
A.基础规范
B.外在形象规范
C.一般规范
D.具体规范
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，具体行为规范包括亲情服务、柜台服务、电话(网络)服务及现场服务。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。
A.正确
B.错误
[单选题]倡导文明服务，规范履职行为中，要求客运服务人员要全面落实（ ），认真履行敢为职责，规范服务行为。
A.岗位责任制
B.服务质量规范
C.岗位标准
D.作业标准
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，运行途中为全体旅客提供送水服务。
A.正确
B.错误
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，（ ）手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。
A.挺胸收腹
B.两肩平衡
C.身体自然挺直
D.双臂自然下垂
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务做到“三有” 是指（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有制度
