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[判断题]对于有需求的客户群体，供电企业提供办电预约上门服务
A.正确
B.错误
[单选题]3.32.第32题
对于有需求的客户群体，供电企业提供办电预约上门服务
A.正确
B.错误
[判断题]差异化服务是指供电企业根据客户用电量、用电性质等特征，细分客户群体，对目标客户群体采取相应的服务策略和措施。
A.正确
B.错误
[单选题]()要确定客户的供电容量、供电电压、供电方式、电能计量方式、供电电源点、供电线路路径、客户用电性 质及执行电价类别等。
A.安全方案
B.供电协议
C.供电方案
D.供电需求
[单选题]供电方案要确定客户的供电容量、()、供电方式、电能计量方式、供电电源点、供电线路路径、客户用电性质 及执行电价类别等。
A.供电场所
B.供电电流
C.配电电压
D.供电电压
[判断题]由于居民客户用电需求类同，供电方式简单，对居民客户的供用电合同也可采用发放“居民用电须知”的方式处理。
A.正确
B.错误
[判断题]在客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的( )和( )。
A.信任
B.关心
C.认可
D.理解
[单选题]对于优质客户和特殊需求客户，可提供（）服务。
A.特殊
B.预约上门
C.超前
D.提前
[多选题]客户潜在需求管理，是指供电部门提前收集用电增长区域（ ）和（ ）并结合客户潜在用电需求做好解决方案和措。
A.存量客户用电增容需求
B.新增客户用电需求
C.未报装客户电电需求
