[单选题]服务组织按一定规则对投诉进行分类后按类别集中的做法叫做(　　)。
A.统计投诉率
B.统计重复投诉率
C.集中投诉
D.进行投诉流程反应及时性分析

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[单选题]服务组织按一定规则对投诉进行分类后按类别集中的做法叫做( )。
A.统计投诉率
B.统计重复投诉率
C.集中投诉
D.进行投诉流程反应及时性分析

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[多选题](类别：号段管理难度：中等)旅游投诉分析系统主要从哪几个层面进行投诉数据的分析展示： ____。( )
A.投诉量统计
B.投诉特征发现
C.投诉关联分析
D.投诉黑、白名单

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[判断题]不合格品应按照一定规则进行分类、统计，以便采取质量改进措施
A.正确
B.错误

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[填空题]全业务工作流工单在____天内,如有申告号码.服务类型.产品类别与已有投诉单一致的新投诉单生成,则新投诉单会产生重复标识。()

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[单选题]在Excel中，可以对数据按一定规则进行排序，以下说法不正确的是（）。
A.不可以按单元格颜色进行排序
B.可以按文本、数字的升序或降序排序
C.可以按日期和时间升序或降序排序
D.可以按自定义序列的次序排序

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[单选题]根据《收费工公路联网运营与服务规则》规定，客户投诉处理应遵循公平.公正.公开原则在无法提供有效证据时，以（）为原则广东省CPC卡（暂定）工本费。
A.入口路段利益
B.出口路段利益
C.距离占比
D.客户利益

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[单选题]客户投诉包括服务投诉、( )、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
A.工作投诉
B.营业投诉
C.现场投诉
D.收费投诉

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[单选题]标准作业卡编号应在本单位内具有唯一性。按照“（）”规则进行编号，其中工作类别包括维护、检修、带电检测、停电试验。例：城南变检修201605001。
A.工作类别+年月+变电站名称+序号
B.工作类别+变电站名称+年月+序号
C.变电站名称+年月+工作类别+序号
D.变电站名称+工作类别+年月+序号

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[多选题](类别：号段管理难度：中等)互联网政务服务电子监察管理功能包括监察规则设置、运行监察( )
A.投诉处理
B.效能管理
C.统计分析
D.监察日志

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[判断题](类别：号段管理难度：中等)路由转发规则映射使用80、8008、443端口均需要进行网站备案( )
A.正确
B.错误

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[判断题]在服务对象提出要求或进行投诉时，边检人员可以使用我会……表达服务意愿。( 　)
A.正确
B.错误

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[多选题](类别：号段管理难度：中等)互联网政务服务内部监督也叫电子政务监督，电子监察规则分为以下五类，包括时效异常、流程异常?( )
A.内容异常
B.裁量（收费）异常
C.廉政风险点异常
D.系统异常

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[单选题]标准作业卡编号应在本单位内具有唯一性,按照“变电站名称+工作类别+（）+序号”规则进行编号。
A.年月日
B.作业单位名称
C.负责人
D.作业班组

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[单选题]标准作业卡编号应在本单位内具有（）。按照“变电站名称+工作类别+年月日+序号”规则进行编号。
A.唯一性
B.可识别性
C.通用性
D.规范性