[多项选择]提高倾听的技巧有（）
A. 使用眼光接触
B. 避免分心的举动
C. 要提出意见
D. 要有耐心，不随意插话
E. 不妄加评论

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[简答题]客运员在旅客投诉处理技巧中，如何应用倾听技巧？

[单项选择]心理咨询中的倾听技巧包括（）。
A. 封闭式提问
B. 开放式提问
C. 鼓励
D. 简述
E. 以上都是

[单项选择]积极地倾听技巧，有哪些（）。
A. 将全部注意力集中到顾客身上，不仅听自已想听的内容
B. 站在顾客的立场上，表示对顾客的立场理解，不要立刻对顾客做出判断
C. 不仅听讲话的内容，还要注意顾客的表情和声调，理解顾客的需要和担心
D. 以顾客为中心，同理心，关注顾客需求

[多项选择]倾听的技巧可以概括为（）。
A. 鼓励对方多说
B. 适时反馈
C. 换位思考
D. 勿频繁地打断对方，妄加评论，过早地下结论

[多项选择]要提高倾听的技能，可以从（）方面去努力。
A. 使用目光接触
B. 展现赞许性的点头和恰当的面部表情
C. 避免分心的举动或手势
D. 要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考

[多项选择]交谈时的倾听认知技巧包括（）。
A. 记住大意
B. 辨明含义
C. 掌握要点
D. 抓住关键
E. 梳理思路

[单项选择]对来访者在谈话中所讲的主要内容及其思想的实质内容进行复述，这种倾听技巧是（）。
A. 封闭式提问
B. 开放式提问
C. 鼓励与重复语句
D. 简述
E. 对感受的反应

[简答题]电话倾听有哪些技巧，请简述。

[单项选择]倾听者要善于捕捉与自己感兴趣的话题间接相关的线索，这是有效倾听的技巧中的（）
A. 专注
B. 敏感
C. 理清谈话内容
D. 反馈

[单项选择]护患沟通中倾听的主要技巧是（）
A. 提问
B. 倾听
C. 重复
D. 集中精力
E. 澄清

[单项选择]“直道好跑马，曲径可通幽”在倾听口语的技巧中，指的是倾听者必须（）
A. 保持全神贯注
B. 乐于积极参与
C. 熟谙于排除干扰
D. 善于揣摩推测

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