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[名词解释]道路服务水平（level of service）
[单项选择]我国高速公路服务水平分级表，对一级服务水平的高速公路，每车道的最大服务流量规定为（）。
A. 600pcu/h
B. 800pcu/h
C. 1000pcu/h
D. 1200pcu/h
[单项选择]服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。
A. 差异
B. 相关
C. 联系
D. 差距
[单项选择]服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）
A. 该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。
B. 该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。
C. 该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。
D. 该差异的大小与服务质量好坏无关。
[多项选择]提高城市基础设施和基本公共服务建设水平，加快基本公共服务均等化，实现（）的人口享有同等的公共服务水平。
A. 不同地区
B. 城市与乡村
C. 不同学历
D. 不同收入
[单项选择]美国道路服务水平分为（）级，我国道路服务水平一般分为（）级，以下正确的说法是（）。
A. 6；4
B. 6；6
C. 4；4
D. 4；6
[简答题]如何制定零售服务项目决策和零售服务水平决策？
[多项选择]配送服务水平包括（）。
A. 订货交货周期
B. 货品种类结构
C. 货品缺货率
D. 增值服务能力
[单项选择]（）是指企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
A. 服务质量
B. 服务经验
C. 服务水平
D. 服务能力
[单项选择]企业只有（），才能更关注服务工作，提高服务水平。
A. 集中精力于核心业务
B. 吸收大量优秀人才
C. 完成生产指标
D. 制订生产计划
