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[单选题]各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司（ ）《供电服务“十项承诺”》《员工服务“十个不准”》《配网故障抢修管理规定》《配网抢修指挥工作管理办法》等制度和技术标准。
A.《供电服务规范》
B.《用电检查管理办法》
C.《电力法》
D.《供电营业规则》
[单选题]4.26.第26题
各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司()《供电服务“十项承诺”》《员工服务“十个不准”》《配
网故障抢修管理规定》《配网抢修指挥工作管理办法》等制度和技术标准。
A.《供电服务规范》
B.《用电检查管理办法》
C.《电力法》
D.《供电营业规则》
[多选题]各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司（ ）等制度和技术标准。
A.供电服务规范
B.供电服务“十项承诺”
C.员工服务“十个不准”
D.配网故障抢修管理规定
E.配网抢修指挥工作管理办法
[判断题]惠农卡发卡行在批量开卡卡片和资料交接过程中应严格执行交接制度，规范各项交接手续。
A.正确
B.错误
[填空题]188.《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，触碰供电服务“（ ）”、员工服务“（ ）”等红线问题，无论客户是否有投诉意愿，派发投诉工单。
[填空题]184.按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，已结清欠费的复电登记业务（ ）小时内为客户恢复送电，送电后（ ）个工作日内回复工单。
[填空题]186. 根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，实施投诉“（ ）”管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。
[填空题]183.按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，投诉按照“（ ）”原则进行调查处理。
[填空题]189.《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，咨询办结并与前期工单关联，前期投诉工单按（ ）办理，不得办结。
[填空题]181.按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，实施投诉“（ ）”管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询.信息查询.（ ）和电力故障报修。
A.缴费
B.服务投诉
C.补打发票
D.电量查询
[多选题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生特别重大供电服务质量事件，对责任人按以下规定处理（）。
A.对责任单位上级单位主要领导、有关分管领导予以警告至记过处分；予以通报批评或调整岗位处理
B.对责任单位上级有关部门负责人予以警告至记大过处分；予以通报批评、调整岗位或待岗处理
C.对责任单位主要负责人、有关分管负责人予以警告至降级（降职）处分；予以诫勉谈话、通报批评、调整岗位或待岗处理
D.对主要责任人予以警告至留用察看处分；予以通报批评、调整岗位、待岗或停职（检查）处理
[单选题]根据《广西电网有限责任公司95598供电服务故障抢修处理规范》要求，故障报修业务共（）个流程节点。
A.2
B. 3
C.4
D.5
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：针对低压非居民新装增容业务，供电方案答复期限不得超过7个工 作日。
A.正确
B.错误
[判断题] 督办业务是指95598服务中心、各供电单位服务调度中心发起的督促处理单位办理的业务。
A.正确
B.错误
[单选题]供电公司通过()供电服务电话，为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。
A.12315
B.12308
C.95598
D.95590
[单选题] 根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，各供电局服务调度在接收客户投诉工单后，应在（ ）内完成接单转派，。
A.1个小时
B.2个小时
C.30分钟
D.10分钟
[判断题]1.38. 第38题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：针对低压非居民新装增容业务，供电方案答复期限不得超过7个工 作日。
A.正确
B.错误
