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[判断题]车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》、《退款申请单》，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
A.正确
B.错误
[单选题]车站在处理乘客事务时,遇到特殊情况且规定未明确规定的事件,须及时请示车站（ ）或以上级别人员审批办理。
A.所在部门主管票务副部长
B.所在部门票务管理工程师
C.主管票务专业副站长
D.值班站长
[单选题]当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时，车站可及时请示（ ）或以上级别人员，经同意后，可即时办理退票手续，并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。
A.车站值班员（客运）
B.车站值班站长
C.分管票务专业中心站副站长
D.车站所在部门主管票务副部长
[判断题]车站及时向客服中心岗增补票款，满足乘客退票需求，车站做好乘客疏导、解释工作，不需要向乘客发放《延误证明》。
A.正确
B.错误
[判断题]在12306.cn网站办理退票手续后可在10日内（不含当日）到车站退票窗口索取退票费报销凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]在网站退票时,30日内凭原身份证件到车站退票窗口索取报销凭证。(部抽考题库)
A.正确
B.错误
[判断题]车站为救助管理站办理受助人员退票不收取退票费。
A.正确
B.错误
[判断题]车站为救助管理站办理受助人员退票按规定收取退票费。
A.正确
B.错误
[判断题]紧急情况下单程票退票地点为任一线路任一车站均可以退票。
A.正确
B.错误
[单选题]车站员工处理乘客事务时须 分钟内到达现场
A.3
B.5
C.8
D.10
[填空题]打印"助"字样的车票办理退票或改签时，铁路车站退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。，退还给救助站工作人员，()。
[判断题]车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。
A.正确
B.错误
[判断题]同城票交业务中,退票需及时登记退票登记簿,客户领取退票时应做好签收工作。( )
A.正确
B.错误
[判断题]车站员工处理乘客事务时须2分钟内到达现场。
A.正确
B.错误
[单选题]车站员工处理乘客事务时须（）内到达现场。
A.2分钟
B.3分钟
C.4分钟
D.5分钟
