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[单项选择]服务流程图的作用在于（）
A. 帮助企业从客户的角度来看问题
B. 提高服务质量
C. 规范服务流程
D. 方便客户
[单项选择]服务流程图设计方法不包括下列选项（）。
A. 与客户同行
B. 从一线员工那里获得帮助、建议和反馈信息
C. 创建步骤、修改服务流程、绘制流程图
D. 以上都是
[多项选择]客户服务管理流程图设计应遵循的标准（）。
A. 与客户同行
B. 来自一线员工帮助、建议和有关反馈信息
C. 创建服务流程步骤
D. 修改服务流程
E. 制作工作流程
[多项选择]以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。
A. 与客户同行
B. 从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息
C. 记录客户需求
D. 修改服务流程
E. 查看流程图
[单项选择]培训项目审定的根本作用在于发现问题，提出纠正的办法．以提高培训项目开发方案的（）。
A. 可操作性
B. 质量
C. 可行性
D. 客观性
[单项选择]以下不属于客户服务管理流程图设计应遵循的标准是（）。
A. 与客户同行
B. 来自管理层的建议和有关反馈信息
C. 创建服务流程步骤
D. 修改服务流程
[单项选择]服务业务流程图是对作业步骤的描述，它是一张（）。
A. 关系图
B. 数据流图
C. 顺序图
D. 信息处理图
[多项选择]统计分组的作用在于（）
A. 区分现象的类型
B. 反映现象总体的内部结构变化
C. 比较现象间的一般水平
D. 分析现象的变化关系
E. 研究现象之间数量的依存关系
[多项选择]期权的作用在于（）。
A. 增强团队凝聚力
B. 鼓舞整体士气
C. 它会让员工有一种主人翁意识
D. 也能让员工分享公司的成功和荣誉
[多项选择]成本的主要作用在于（）
A. 补偿生产耗费的尺度
B. 综合反映企业工作质量的重要指标
C. 制定产品价格的基础
D. 进行经营预测、决策和分析的重要依据
[多项选择]衡量成效的作用在于（）。
A. 反映出计划的执行过程
B. 作为控制的反馈
C. 制定一套新的控制标准
D. 作为计划的依据
E. 及时发现预期将要发生的偏差
[多项选择]先行组织者的作用在于（）
A. 它是新知识的锚，对新知识起固定作用
B. 为新知识提供支架
C. 避免学生机械式学习
D. 促进学生形成习惯
[多项选择]运输包装的主要作用在于（）
A. 保护商品
B. 防止货损货差
C. 促进销售
D. 宣传商品
E. 吸引客户
[多项选择]民意调查的作用在于（）。
A. 了解民情、民心，为国家制定路线、方针、政策提供信息支持
B. 发挥舆论导向，引导国民积极向上
C. 对某些“错误”的民意予以打击
D. 发扬大多数人的意见
E. 了解社会经济实际情况，进行科学研究
[多项选择]二氧化碳灭火作用在于（）。
A. 窒息
B. 冷却
C. 浸湿
D. 乳化
E. 隔离
[多项选择]职业道德的作用在于（）。
A. 降低产品废品率
B. 加强技术创新
C. 事业成功
D. 提高产品竞争力
