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[单项选择]球会员工的素质需要从人文素质、员工形象、道德素质、（）、敬业精神几个方面来管理和提高
A. 专业素质
B. 心理素质
C. 销售能力
D. 交流沟通能力
[单项选择]企业员工素质，主要包括文化素质、道德素质及（）
A. 心理素质
B. 人文素质
C. 政治素质
D. 身体素质
[单项选择]管理风险因素包括（）、管理层素质和经验、管理层的稳定性、员工素质等。
A. 借款人组织形式
B. 借款人的经济来源
C. 借款人的家庭状况
D. 借款人的收入来源
[单项选择]企业的员工素质，主要包括文化素质、心理素质及（）。
A. 道德素质
B. 身体质量
C. 政治素质
D. 人文素质
[多项选择]员工基本素质台账包括（）
A. 男女比例
B. 培训要求动态
C. 员工待开发潜能
D. 师资信息
[单项选择]影响人际关系的因素包括：管理者素养、管理艺术、员工素质以及（）。
A. 冲突
B. 人员之间的沟通
C. 干群对立
D. 分配不均
[单项选择]员工素质测评体系的横向结构不包括（）。
A. 结构性要素
B. 行为环境要素
C. 测评指标要素
D. 工作绩效要素
[多项选择]管理素质包括（）。
A. 爱好
B. 知识
C. 性格
D. 才能
E. 品德
F. 气质
[多项选择]分析员工素质的基本要素包括（）。
A. 个人潜能及个人特质
B. 身体健康状况
C. 学历水平及职业资格水平
D. 日常工作表现
[多项选择]从个体分析员工素质应包括（）。
A. 分析员工日常工作表现
B. 分析员工的表达能力
C. 分析员工的个性潜能及人格特质
D. 分析员工的学历水平及职业资格水平
E. 分析员工的智能结构及心理素质
[判断题]高素质的前厅员工是创造前厅气氛最积极的因素，代表着饭店的整体形象。
[填空题]企业员工的素质主要包括劳动技能、（）和工作质量。
[判断题]前厅部服务员应是饭店各部门中素质最高的员工，因为他们代表的是饭店的形象。
[多项选择]企业人员管理，员工流出管理包括（）。
A. 平级调动
B. 提前退休
C. 解雇
D. 降职
E. 开除
[单项选择]员工文化素质不仅决定员工的业务水平，而且影响员工的（）。
A. 工资水平
B. 道德水平
C. 政治水平
D. 精神面貌
[多项选择]工艺技术管理包括（）和人员素质。
A. 工艺技术
B. 工艺管理
C. 工艺装备
D. 工艺材料
[多项选择]企业人员管理，员工内部流动管理一般包括（）。
A. 员工职位调整
B. 岗位轮换
C. 解雇
D. 晋升
E. 降职
[多项选择]在员工管理中，帮助员工发展的方面包括（）
A. 及时对员工进行激励
B. 加强员工的自我管理
C. 发掘员工的潜能
D. 实现员工与上级更好的沟通
E. 提高员工的工作绩效
[多项选择]路政管理员的政治素质包括（）
A. 坚持四项基本原则
B. 具有较高的政治觉悟
C. 较强的事业心和工作责任感
D. 具有为被管理者服务的思想
