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[判断题]催费服务前期可采用电话、传真、短信、电子邮件等方式通知。
A.正确
B.错误
[单选题]3.239.第239题
催费服务前期可采用电话、传真、短信、电子邮件等方式通知。
A.正确
B.错误
[判断题]短信催费可与电话催费配合使用，短信催费前需确认客户联系信息的真实性。
A.正确
B.错误
[多选题]催费服务前期可采用( )等方式通知。
A.电话
B.传真
C.短信
D.电子邮件
[单选题]3.251.第251题
短信催费可与电话催费配合使用，短信催费前需确认客户联系信息的真实性。
A.正确
B.错误
[多选题]2.14.第14题
催费服务前期可采用()等方式通知。
A.电话
B.传真
C.短信
D.电子邮件
[判断题]现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[多选题]采用电话进行电费提醒或催费应注意( )。
A.客户的电话号码一定要准确，也即欠费客户的总户号与客户电话号码的对应关系要准确
B.在提供电费提醒或催费服务前必须得到客户的认可，以免与客户产生纠纷
C.催费的时段应设置合理，时间过早，电话催费达不到效果，过晚则影响客户休息，使客户反感
D.催费的数据要及时更新，如果能达到实时采集欠费数据则更好，避免出现客户已经缴费，而再去催费的现象
[单选题]2.3.第3题
现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[判断题]31111】抄表员在催费过程中要做到“合法、合规、合程序”即可,催费的证据保全工作则不必重视。 ( )
A.正确
B.错误
