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[多选题]客服中心岗标准化作业程序包括哪些（ ）
A.收 收取乘客购票的票款
B.唱 讲出票款金额，重复乘客要求的乘客事务处理详情，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问
C.操作 正确、迅速的操作
D.找 清楚说出找赎金额和票卡张数，将票卡和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客
[判断题] 班组应执行现场作业标准化,正确使用标准化作业程序卡,参加检修、施工等工作项目的安全技术措施审查,确保所辖设备检修、大修、业扩等工程的施工安全。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]接班客服中心岗与交班客服中心岗按车站交接班制度进行交接，检查核对客服中心内备品情况，如有问题立即上报站长。
A.正确
B.错误
[单选题]工作中严格执行劳动安全作业标准、规章制度，认真执行“”的标准化作业程序。
A.上标准班、干标准活、说标准话、交标准岗
B.上标准岗、干标准活、说标准话、交标准班
C.五清、五不交
D.标准岗、走标准步、说标准话、交标准班
[填空题]客服中心岗应严格按售票作业“一收、二唱、三操作、四找零”程序开展工作，使用十字文明用语，做好 乘客服务工作。
[多选题] 现场标准化作业指导书由( )作业程序和工艺标准、检修记录、指导书执行情况评估和附录九项内容组成。
A.封面;
B.范围;
C.引用文件;
D.修前准备;
E.流程图。
[判断题]客运值班员与客服中心岗结账过程中，客服中心岗清点所有票卡情况，填写《客服中心岗结算单》票卡类关窗数，客运值班员监督。
A.正确
B.错误
[判断题] 在现场作业实施过程中,工作负责人对现场标准化作业指导书(卡)按作业程序的正确执行负全面责任。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心内部巡视：值班站长每班2次，须进入客服中心检查指导。客服中心岗兼巡视岗时，在没有乘客事务处理的情况下，不得连续在客服中心停留超过10分钟及以上。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗需保持客服中心的整洁， 发票、 票卡、 现金、 报表等摆放整齐， 并置于乘客接触不到的地方。
A.正确
B.错误
[多选题]厅巡岗（客服中心岗兼任）、站台岗遇到乘客求助、咨询时：
A.面向乘客，立定，双脚自然并拢；
B.双手握手（左手握右手或右手握左手，可根据是否手提扩音器、对讲机而定），放于身前自然下垂，或双手自然下垂。
C.微笑、点头，并以“您好”开始，询问乘客有什么需要帮忙；
D. 处理完事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起，作送别的礼仪。
