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[单选题]《投诉定性判责字典》中产品缺陷、受理规则、费用规则、停复机规则等不合理原因管控区域应为（ ）。
A.A、A、营销
B.B、B、网络
C.C、C、渠道
D.D、D、客户原因
[判断题]各类“强制停机”、“强停复机”优先级关系中，“公安停机”为最高优先级别，“超频骚扰”最低。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 各类“强制停机”、“强停复机”优先级关系中，“公安停机”为最高优先级别，“超频骚扰”最低.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[多选题]FOD管理控制区域中，机坪区域包括（）。
A.机位安全线附近
B.机坪滑行通道
C.机坪施工区域
D.机坪服务车道、车辆设备停放区和机位作业等待区
[单选题]某银行投诉处理超期量2笔，投诉处理不合理量是2笔，投诉总量20笔，那投诉处理合格率是（ ）。
A.20%
B.40%
C.80%
D.60%
[多选题]FOD管理控制区域包括（）、（）、机坪、行李和货物装卸区域、航空器货舱区域、（）、施工区域和其他日常防范工作中易被忽视的潜在FOD区域。
A.跑道
B.滑行道
C.飞行区外周边环境
D.航空器维修区
[多选题]FOD管理控制区域，跑道、滑行道区域包括（）。
A.跑道起飞和着陆区域；穿越滑行道的服务车道。
B.临近机坪的滑行道；跑道、滑行道的施工区域。
C.道肩；道面接缝。
D.土面区；垃圾防护网或防护栏。
[单选题]若跨区域进路（包括反向进路）始端信号机位于站控区域，进路排列及取消由（ ）负责。
A.A、综合监控调度员
B.B、信号楼值班员
C.C、行车调度员
D.D、车站值班员
[单选题] 客户有投诉意愿,供电公司在客户门口 架设电杆,认为位置不合理, 曾向 95598 进行反 映,经查询,有意见的历史工单, 回单显示“预 计 于 2019 年 10 月 30 日 处 理 完 成 , 移 动 电 杆 。 ”,客户表示至今未进行处理,客服专员应 派发( )。 (出处:投诉分类业务场景及判定要 点优化明细表)
A. 意见- 民事赔偿
B. 意见-供电设备位置
C. 投诉-施工现场恢复
D. 投诉-施工人员服务行为
[单选题](易)客户有投诉意愿,供电公司在客户门口架设电杆,认为位置不合理,曾向 95598 进行反映,经查询,有意见的历史工单,回单显示“预计于 2019 年 10 月 30 日处 理完成 , 移 动电杆。”,客户表示至今未进行处理,客服专员应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-民事赔偿
B.意见-供电设备位置
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
[多选题]银行员工李某在处理客户投诉时,对于客户提出的不合理要求,应当( )。(0.29分)
A.立即予以回绝
B.耐心予以讲解
C.不得与客户发生冲突或争执
D.不予理睬
[多选题]顾客向你投诉产品内有异物？
A.非常抱歉，马上为您换一份！
B.立即告知值班经理
C.先生，这不是我们餐厅的东西。
D.尽可能收回有问题的产品
[判断题]标准中因产品收益引起的投诉与因定价收费引起的投诉未覆盖及利率和收费的相关投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]所有投诉都应当登记与审核,与产品质量缺陷有关的投诉,应当详细记录投诉的各个细节,并进行调查。( )
A.正确
B.错误
[单选题]搬运的问题是指设备运转不正常，整体布局不合理，器具不合理而造成的( )搬运等。
A.单一
B.一次
C.反复
D.不良
[判断题]乘客投诉按投诉性质可分有效投诉、有责投诉、无责投诉
A.正确
B.错误
