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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，挪动旅客物品时，征得旅客同意。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，运行途中为全体旅客提供送水服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，为旅客服务遇有失误时，向旅客表示（ ）。
A.道歉
B.谢意
C.歉意
D.致谢
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，对旅客服务应实行（）制。
A.首诉负责
B.首问首诉负责
C.投诉
D.首问负责
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，对旅客的配合与支持，不予理睬。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，在旅客多的地方，可不示意直接通行；
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，旅客问询时，面向旅客站立，目视旅客，有问必答，（ ）。
A.回答耐心，解释准确
B.回答清楚，解释到位
C.回答准确，解释耐心
D.回答标准，解释清楚
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，（ ）。
A.需脱鞋
B.掀开座席套或床单
C.带鞋套或使用垫布
D.直接踩踏
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，公共区域的电源插座不允许旅客使用。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，遇有失误时，向旅客表示歉意。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，与旅客走对面时，（）不与旅客抢行。
A.主动侧身面向旅客让行
B.主动避让旅客
C.先示意后通行
D.快速通行
[单选题](3106)铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（ ）。(1分)
A.需要的总和
B.的需求
C.需求的总和
D.需要能力特性的总和
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，与旅客走对面时，（ ）。
A.先示意后通行，快速通过
B.要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行
C.主动避让旅客，不与旅客抢行
D.先示意后主动侧身面向旅客让行
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，对重点旅客要做到“三有”（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有交换
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，对重点旅客要做到“三知”（）。
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知位置
