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[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》为旅客服务遇有失误时,应向旅客表示歉意.
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.2.2,遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示( )。
A.敬意
B.谢意
C.诚意
D.感谢
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示理解。
A.正确
B.错误
[判断题]制定铁路旅客运输办理细则目的是为了规范铁路旅客运输及行李、包裹运送工作。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,挪动旅客物品时,征得旅客同意。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,运行途中为全体旅客提供送水服务。
A.正确
B.错误
[判断题]为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作,依据《铁路旅客运输规程》制定《铁路旅客运输办理细则》。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,公共区域的电源插座不允许旅客使用。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(列车)文明服务中规定,旅客问询时,面向旅客站立,目视旅客,有问必答,( )。
A.回答耐心,解释准确
B.回答清楚,解释到位
C.回答准确,解释耐心
D.回答标准,解释清楚
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,对旅客的配合与支持,不予理睬。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,在旅客多的地方,可不示意直接通行;
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。
A.正确
B.错误