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[简答题]什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？
[多项选择]客户忠诚形成的策略来源于（）因素。
A. 价格
B. 客户感受
C. 服务人员
D. 服务环境
E. 互联网进入，为客户提供便利方式
[单项选择]而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种（）的需求上
A. 不同服务
B. 不同产品
C. 不同水平
D. 不同品种
[单项选择]客户满意度与客户让渡价值（）。
A. 密切相关
B. 一般相关
C. 关联度不大
D. 无关
[判断题]在无形之中，客户忠诚被等同于客户满意，或者至少企业认为在客户满意之后，忠诚就会自然而然地出现。（）
[判断题]客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。
[配伍题]枕区血液来源于（ ）|额区血液来源于（ ）|顶区血液来源于（ ）|颞区血液来源于（ ）
A. 颈外动脉
B. 颈内动脉
C. 两者均是
D. 两者均否
[单项选择]为了有效执行提升（）的策略，需要企业将来源于各个客户接触点的数据和信息集成，建立集中式的客户数据库，实现对客户活动的全面管理。
A. 网建水平
B. 服务质量
C. 客户期望
D. 客户满意度
[多项选择]客户满意度测试对象包括（）
A. 现实客户
B. 使用者和购买者
C. 中间商
D. 内部客户
[单项选择]安检服务员在安检过程中听到客户有不满意时，请告诉（），如果客户满意，请告诉周围的人
A. 我们
B. 朋友
C. 同事
D. 亲戚
