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[判断题]星级客户关系维护4+N的N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务（）
[简答题]选择一个你熟悉的行业，分析企业如何为客户提供增值服务？
[判断题]组展商在网站上设置行业信息的目的是为目标客户提供增值服务。
[判断题]在星级评价体系推广后，贡献星级是个人客户享受工商银行各项优先优惠服务的依据（）
[判断题]不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客户经理或理财经理，享受差异化服务和增值服务。（）
[判断题]星级客户中的低星级客户，由个人客户经理维护；中高星级客户由理财经理维护（）
[单项选择]下列哪项不是七星级客户的专属服务渠道（）
A. 私人银行服务机构
B. 网上银行贵宾版金牌会员
C. 95588贵宾服务专线
D. 手机银行（WAP）
[单项选择]在星级评价体系推广后，（）是个人客户享受工商银行各项优先优惠服务的依据。
A. 服务星级
B. 贡献星级
C. 星点值
D. 客户等级
[判断题]三专五免”中三专是指为代发工资客户提供专属工资提示服务、专属薪资管家服务和专属各类增值服务等。（）
[多项选择]集团客户经理是为各集团客户提供中国联通各项业务（）的业务营销及客户服务工作的专职人员。
A. 售前
B. 售中
C. 流转
D. 售后
[判断题]个人客户理财业务目的就为客户富余资金提供有效的增值渠道，从而全面地提升邮政储蓄客户服务水平。(三级)
[单项选择]以下哪个不是商友富提供的增值服务（）。
A. 专属理财产品
B. 区域性理财产品
C. 商户投融资顾问
D. 上市融资
[判断题]个人客户星级根据用途不同分为贡献星级和服务星级两种（）
[多项选择]省分特色语音增值业务主要提供哪些增值业务服务？（）
A. 充值类
B. 查询类
C. 音乐类
D. 娱乐类
E. 留言
[单项选择]以电信机房和网络资源为依托，以高水平专业化技术支撑队伍为基础，为客户提供设备托管以及相关增值服务，并定期向客户收取下相应服务费用的业务是（）。
A. 呼叫中心外包业务
B. 全球眼业务
C. IDC
D. 灾备业务
[单项选择]列各项不属于商业银行向客户提供咨询顾问类服务目的的是___。
A. 展现其所具有的研究能力，增强客户对商业银行的信赖程度;
B. 向企业提供相关的保值增值方案，增加银行的中间收入;
C. 增强行业素质，提升服务于社会公益事业的能力;
D. 稳固与优质客户的合作关系，培养有忠诚度的优质客户群
[单项选择]个人客户服务星级可由客户经理手工调整（）。
A. 每位客户的手工调整次数仅限一次
B. 每位客户的手工调整次数可调整多次
C. 按照贡献大小决定调整次数
D. 仅能每年年末手工调整一次
