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[单项选择]物流服务的特性包括从属性、不可存储性、移动性和分散性、（）、差异性、可替代性。
A. 需求波动性
B. 需求稳定性
C. 需求差异性
D. 需求同步性
[填空题]服务区别于有形产品的主要特点是不可（）、不可分离性、可变性和易消失性。
[简答题]请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可变性”。
[简答题]请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可分性”。
[单项选择]在制定服务目标时，注意目标应具有专门性、可接受性、可衡量性、挑战性和全面性的特点，并要建立适当的（）系统进行监控。
A. 控制
B. 监测
C. 反馈
D. 信息
[单项选择]卫生服务资源的可及性属于（）
A. 倾向因素
B. 促成因素
C. 强化因素
D. 激励因素
E. 健康相关行为
[单项选择]服务的安全性、可靠性和可发现，是依托（）实现的。
A. 服务治理
B. 服务注册库
C. 服务性能管理
D. 服务安全管理
[单项选择]下列哪项不是可及性服务的内涵（）
A. 地理上的接近
B. 价格的昂贵
C. 关系的亲切
D. 结果的有效
E. 使用的方便
[单项选择]
某服务器软件系统对可用性（Availability）、性能（Performance）和可修改性（Modification）的要求较高，（1）设计策略能提高该系统的可用性，（2）设计策略能够提高该系统的性能，（3）设计策略能够提高该系统的可修改性。
空白（1）处应选择（）
A. Ping/Echo
B. 限制访问
C. 运行时注册
D. 接口-实现分离
[判断题]目前我国非营利性医院与营利性医院提供的医疗服务均可实行市场调节价。
[单项选择]下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标（）
A. 服务人员的稳定性
B. 服务连续运行的比率
C. 服务按恢复时间完成的比例
D. 服务语言规范
