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[单项选择]保安人员对宾客要有礼貌，语言要（）。
A. 友好
B. 亲切
C. 友爱
D. 亲密
[多项选择]医生要善用的语言包括礼貌性语言和（）。
A. 解释安慰性语言
B. 鼓励性语言
C. 保护性语言南丁格尔
D. 体态性语言
[单项选择]对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。
A. 审查
B. 查询
C. 搜查
D. 检查
[单项选择]餐厅服务员对客人使用礼貌语言，可以表现出服务员对宾客的（）。
A. 谦虚恭敬
B. 温良恭俭让
C. 关心爱护
D. 爱戴尊敬
[判断题]商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
[判断题]社会体育指导员行为举止要有礼貌、大方、谈吐用词文明得体，仪表仪容整洁保持良好形象。
[单项选择]“你要学会懂礼貌，尊重长辈。”这是（）“绊脚石”的典型语言。
A. 建议、提忠告、提供解决方法
B. 争论、辨驳
C. 说教、规劝、教训
D. 贴标签、评判、责备
[单项选择]认真查验出入警卫区人员的证件和所携带物品，对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必要时采取妥善的办法加（）并立即向主管报告。
A. 制服
B. 控制
C. 擒拿
D. 劝说
[多项选择]普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。
A. 三知三有
B. 三要
C. 四心
D. 五主动
[判断题]对于与生产现场有密切关系的外来人员，既要严格管理又要礼貌接待。
[多项选择]在网络预约出租汽车营运沟通中，属于不礼貌的肢体语言有（）。
A. 跷尾指
B. 跷大拇指夸赞乘客
C. 挠头
D. 用食指指向乘客
[判断题]礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。
[判断题]公关员在日常活动中，要注意言谈时的礼貌，说话的内容要准确、简单。
[单项选择]游客在境外酒店办理入住手续时，要主动礼貌地向总台服务人员出示自己的（）。
A. 文件
B. 相片
C. 旅游身份证件
D. 户口本
[单项选择]调度员要（）态度和蔼、礼貌待人、热情服务
A. 工作认真
B. 工作积极
C. 工作马虎
[单项选择]文明经商，礼貌待客是指对待顾客要（）。
A. 不动声色
B. 严肃认真
C. 主动热情
D. 见机行事
