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[单选题]关于应急售票退票说法正确的是（ ）。
A.扫描条码退票
B.手工输入21位票号退票
C.手工输入票面信息退票
D.以上说法均正确
[多选题]关于应急售票说法不正确的（ ）。
A.对于应急售票系统,存根上传成功后,本次的应急密码自动失效,下次启动应急售票时系统会重新下载数据库,并使用新的应急密码
B.应急售票系统的应急密码永远不变
C.应急售票系统存根可以在网络不通上传
D.应急售票系统存根可以在车站服务器故障时上传
[判断题]车站售票窗口办理售票、退票、改签、换票、取票、挂失补办、中转签证等业务。
A.正确
B.错误
[多选题]铁路车站售票工作包括：办理售票、退票、改签、换票、取票、挂失补办、中转签证等业务，发售（ ）等各种车票。
A.学生票
B.残疾军人票
C.乘车证签证
D.全价票
[多选题]退票人在人工售票窗口办理取出报销凭证的、非本人实名制车票退票业务时，退票人应提供（）。(1分)
A.购票人的有效身份证件
B.本人有效身份证件
C.乘车人购票时使用的有效身份证件原件
D.车票
[多选题]根据《生产安全事故应急条例》的规定，下列关于应急救援队伍建立的说法中，正确的有( )。
A.易燃易爆物品储存运输单位应当建立应急救援队伍
B.危险化学品运输储存单位可以不建立应急救援队伍，但应当指定兼职的应急救援人员
C.工业园区内的生产经管单位可以联合建立应急救援队伍
D.工业园区内的生产经营单位应当建立应急救援队伍
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，办理售票、退票、（ ）、中转签证等业务，发售学生票、残疾军人票、乘车证签证等各种车票，支持银行卡、现金等支付方式。
A.改签
B.换票
C.取票
D.挂失补办
[判断题]自动售票机可以办理电子客票退票功能，可办理未打印报销凭证且为电子支付的电子客票退票业务。
A.正确
B.错误
[多选题] 根据《突发事件应对法》,关于应急救援队伍建设的说法,正确的有()
A. 县级人民政府应当整合应急资源,建立或者确定综合性应急救援队伍
B. 县级人民政府有关部门可以根据实际需要设立专业应急救援队伍
C. 企业应当建立由本单位职工组成的专职或者兼职应急救援队伍
D. 村(居)民委员会应当建立社区专职应急救援队伍
E. 中小学应当建立由学生组成的兼职应急救援队伍
[单选题]铁路售票窗口受理银行卡办理改签、退票的退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（ ）退还至旅客银行卡内。
A.3
B.5
C.10
D.实时
[单选题]关于应急装备、物资、运力储备和应急队伍建设，下面说法错误的是（ ）。
A.建立健全应急装备和应急物资储备、维护、管理和调拨制度
B.交通运输企业建立由本单位安全管理人员组成的专职或者兼职应急队伍
C.交通运输企业应当将本单位应急装备、应急物资、运力储备和应急队伍的实时情况及时报所在地交通运输主管部门备案
D.交通运输企业应配备必要的专用应急指挥交通工具和应急通信装备
[多选题]下列选项中关于屏蔽门与车门间夹人应急处理程序说法正确的是:( )。
A.A.车站人员发现后应立即按压相应侧的就近站台紧急停车按钮
B.B.行车值班员接到报告后在IBP上立即按压相应侧的紧急停车按钮
C.C.处理完毕后，站台人员通知车控室，并取消站台及车控室的紧停，由车控室报告行调
D.D.处理完毕及时通知维调派人修复站台紧停按钮面板
[判断题]当车站售票业务正常时，售票员可使用售票程序中的“应急换票”功能，办理旅客应急换票业务。
A.正确
B.错误
[单选题]车站售票业务正常，不能办理电子客票换票业务时，售票员可使用售票程序中的（ ）功能，办理旅客换票业务。
A.应急换票
B.应急取票
C.电子客票换票应急
D.应急乘车凭证
[多选题]关于应急处置，下列说法正确的是（）。
A.事故、险情发生后，作业人员应立即向现场管理人员进行报告，在不危及自身安全的情况采取避免事故、险情扩大的措施。
B.现场管理人员接到报告后，应立即撤离现场并组织人员保护现场。
C.项目负责人接到事故报告后，应立即按照事故报告程序逐级上报，同时启动应急救援预案，组织开展救援。
D.应急救援应制定可行的处置方案，科学施救，严禁盲目救援，防止衍生事故发生。
[单选题]《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》中售票业务故障主要有()售票故障和全部窗口售票故障两种情况(1分)
A.部分
B.客票
C.全局
D.车站
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。
A.30日
B.90日
C.180日
D.360日
