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[单选题]通过95598业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电，在已派发投诉工单的前提下，后续（ ）小时内同一诉求按同一10千伏线路降级派发意见（建议）工单
A.12
B.24
C.36
D.48
[单选题]同一台区客户反映电压质量长时间异常的投诉，在已派发投诉工单的前提下，后续( )个工作日内同一诉求按台区降级派发意见（建议）工单。
A.30
B.60
C.90
D.120
[单选题]用户可以通过浙江移动网站“首页——（ ）——投诉工单查询 ”的路径查询投诉工单处理进程。
A.客户服务
B.服务中心
C.服务与支持
D.自助专区
[多选题]符合以下哪些条件的可不派发投诉工单，派发相应业务工单。
A.符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围及应用要求的客户诉求。
B.客户匿名、保密投诉。
C.别人代办的办电业务，或道听途说场景，本人未亲身经历部分环节的客户诉求。
D.经95598业务支持系统识别为网络虚拟电话号码的客户诉求。
[填空题]客户通过互联网渠道发起的投诉（包含集团总部转派至省内的互联网投诉工单以及客户通过互联网渠道主动发起的投诉），统一由（ ）负责受理、处理工作，此类投诉根据互联网投诉的时限要求进行处理。
[单选题]【单选题】 同一架多轴飞行器，在同一做好动力匹配的前提 下 （ ）
A.两叶桨的效率高
B.三叶桨的效率高
C. 两种桨效率一样高
[填空题]用户可以通过手机营业厅“ 首页——我的——（ ）——投诉工单查询 ”的路径查询投诉工单处理进程。
[判断题]集中故障告警工单级别高于家庭宽带投诉工单，因此可以不用在要求时限内处理家庭宽带投诉工单。
A.正确
B.错误
[单选题]总部受理的升级投诉处理流程及要求：收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后，要立即开展查证，并于（ ）小时内妥善处理客户升级投诉，争取达成和解。
A.60
B.90
C.120
D.168
[多选题]跨省投诉工单处理时限：从客户所在省建立跨省投诉工单，至号码归属省处理完成并回复工单的全部时限不得超过（ ）个自然日。
A.5个自然日
B.7个自然日
C.10个自然日
D.15个自然日
[填空题]涉及跨省的一证多名投诉，从投诉省公司建立跨省投诉工单起到被投诉省处理后回复工单的时限不得超过（ ）。
