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[多选题]在中级话务员客户满意服务中，讲到货币成本满意度包括有哪些满意度？
A.资费标准满意度
B.计费准确满意度
C.时间消耗满意度
D.资费种类满意度。
[单选题]资费办理服务要点：明确告知用户资费套餐金额，套餐所含语音、流量、带宽、权益内容及超套规则。对资费变更客户重点提醒：已下线资费不可转回。
A.对
B.错
[多选题]资费套餐办理方式有哪些？
A.营业厅
B.和悦会APP
C.襄阳移动微信公众号
[单选题]宽带主动停机用户原则上应收取保号费（ ）元/月，资费套餐包含宽带产品的用户主动停机，不额外收取保号费。
A.15
B.10
C.5
[单选题] 第三方满意度评价:有能力开展客户满意度评价的( )对供电企业开展客户满意度调查并出具评价报告。
A. 专业部门
B. 个人
C. 单位
D. 独立机构
[单选题]第三方满意度评价：有能力开展客户满意度评价的（ ）对供电企业开展客户满意度调查并出具评价报告。
A.专业部门
B.个人
C.单位
D.独立机构
[简答题]Kano满意度理论中包括需求类型分别为 、 、 、
[简答题]满意度统计的初级分析方法包括 、 、 和 。
[多选题]第三方满意度评价报告内容主要包括（ ）。
A.项目介绍：主要是介绍本次调查概述（项目背景、目的）、调查对象、方法、时间、覆盖面、评价指标体系及计算方法
B.客户总体满意度：主要包括总体满意度及各类客户满意度等内容
C.主要模块满意度和具体表现：主要分析模块满意度（二级指标）和细项满意度（三级指标）的内容
D.总结和建议：主要包括研究发现整体结果、发现主要摘要、存在问题、客户联系信息使用情况总结、改进方向和建议
[判断题]消费者满意度与实际满意程度成正比，与预期满意度成反比。（）
A.正确
B.错误
[单选题]营业厅场景满意度中，整体满意度权重占多少？
A.0.1
B.0.15
C.0.2
D.0.25
[多选题] 银行提高客户满意度和忠诚度,把潜在的客户变成终身客户的重要途径包括( )
A.普及金融知识、启迪金融意识
B.交叉销售
C.提高银行改进产品和服务的能力
D.顾问式营销
E.实现“一对一”服务
[多选题]客户满意度评价体系核心内容包括:( )。 ( )
A. 对客户需求和期望的认可
B.供电质量
C. 电力客户服务
D.规范与标准
[多选题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》,客户满意度评价包括( )。
A. 客户满意度第三方测评
B. 政府机构评价
C. 客户评价
D. 业务满意度调查
[判断题] 乘客满意度,是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷,答复满意人数与被调查总人数之比。
A.正确
B.错误
[简答题]满意度监测时，要使满意度成绩具有有效性，要求样本量不少于 个。
