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[多项选择]售前服务一般是通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心理的特点，在向客户销售之前，釆用多种方法来吸引客户的注意和兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。下列属于售前服务的是（）。
A. 开通业务电话
B. 销售环境布置
C. 提供多种方便
D. 开设培训班
E. 向客户传授知识
[多项选择]心理引导的来源于哪些心理需求（）
A. 生存安全
B. 舒适满足
C. 精神愉悦
D. 活动锻炼
[单项选择]在护理过程中，护理人员要充分了解病人的心理需求。病人的心理需求是多种多样的，总的要求是（）
A. 精湛的医疗技术
B. 高尚的护理道德
C. 舒适安宁的环境
D. 被了解和被尊重
E. 以上都是
[多项选择]旅客心理需求包括（）。
A. 安全心理
B. 快捷心理
C. 方便心理
D. 舒适、舒心心理
[判断题]业主投诉的一般心理为求补偿心理、求发泄心理和求理解心理三种。
[判断题]潜力咨询属于深层次心理咨询范畴，心理咨询属于一般心理问题的咨询范畴
[判断题]需求互补理论认为人们择偶时主要考虑心理需求和个人动机的互补性。
[多项选择]（）是老年人的主要心理需求。
A. 尊敬的需求
B. 工作的需求
C. 健康和依存的需求
D. 安静的需求
[多项选择]作为病人，他们的心理需求包括（）
A. 需要尊重
B. 需要接纳和关心
C. 需要信心
D. 需要安全
E. 需要和谐环境、适度活动与刺激
[多项选择]活跃型旅游者心理需求特点是（）
A. 敢于尝试新的事物
B. 乐于参加秋冬季旅游活动
C. 愿意在幽静的山庄、海滨度假
D. 喜欢参观美术馆、博物馆
[填空题]美国心理学家马斯洛将人的需求分为五个层次，（）；安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求。
