更多"[判断题]经确认，属同一客户反映的不同故障点的报修工单可以合并。"的相关试题:
[多选题] 以下情况的故障报修工单可以进行工 单回退的是( ) (出处: 《国家电网有限公司
95598 客户服务业务管理办法》 附件 2, 国家电网 有限公司 95598 故障报修业务处理规范)
A.供电单位、供电区域、充电设施产权单位或抢
修职责范围派发错误的工单
B.工单受理内容存在错别字的
C.通过知识库可以确定工单类别,但工单类别选 择错误的
D. 因工单内容派发区域、业务类型、客户联系方 式等信息错误、缺失或无客户有效信息,导致接 单部门无法根据工单内容进行处理的
[多选题](易)以下情况的故障报修工单可以进行工单回退的是( )(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 2,国家电网有限公司 95598 故障报修业务处理规范)
A.供电单位、供电区域、充电设施产权单位或抢修职责范围派发错误的工单
B.工单受理内容存在错别字的
C.通过知识库可以确定工单类别,但工单类别选 择错误的
D.因工单内容派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息,导致接 单部门无法根据工单内容进行处理的
[多选题] 客户报修多户停电,需确认以下内容 可派发故障报修工单( ) (出处: 《国家电网 有限公司95598 客户服务业务管理办法》 附件 2, 国家电 网有 限 公司 95598 故 障报修业务处理规 范)
A.确定业务支持系统中无停电信息
B.确定业务支持系统中无在途报修工单
C.确认客户报修多户无电
D.确认供电公司产权客户报修地点为供电公司经 营区域或维护范围
[多选题](易)客户报修多户停电,需确认以下内容可派发故障报修工单( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2, 国家电网有限公司 95598 故障报修业务处理规范)
A.确定业务支持系统中无停电信息
B.确定业务支持系统中无在途报修工单
C.确认客户报修多户无电
D.确认供电公司产权客户报修地点为供电公司经 营区域或维护范围
[判断题]合并后的故障报修工单处理完毕后，需要逐一回访客户。
A.正确
B.错误
[单选题] 关于故障报修工单派发,客户挂断电话 后( )分钟内,客服专员应准确选择处理单位, 派发至下一级接收单位 。对回退的工单,派发单 位应在回退后( )分钟内重新核对受理信息并再 次派发 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客 户服务业务管理办法》 附件 2 ,国家电网有限公司 95598 故障报修业务处理规范)
A.2;5
B.2;3
C.5 ;3
D.5 ;5
[单选题](中)关于故障报修工单派发,客户挂断电话 后( )分钟内,客服专员应准确选择处理单位, 派发至下一级接收单位。对回退的工单,派发单位应在回退后( )分钟内重新核对受理信息并再次派发。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2,国家电网有限公司95598 故障报修业务处理规范)
A.2;5
B.2;3
C.5;3
D.5;5
[判断题]工单合并要求规定，除故障报修工单外，其他工单不允许合并。
A.正确
B.错误
[单选题] 83.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修工单流转的（ ）可以进行工单合并， 合并后形成主、副工单。
A.A. 一个环节
B.B. 二个环节
C.C. 三个环节
D.D. 各个环节
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:故障报修工单 流转的( )可以进行工单合并,合并后形成主、副工单。
A. 一个环节
B. 二个环节
C. 三个环节
D. 各个环节
[判断题]除咨询、故障报修工单外其他工单都可以合并。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心直派地、县调的工单分为故障报修工单和生产类紧急非抢修工单。
A.正确
B.错误
[判断题]镙8报修工单不需要进行研判
A.正确
B.错误
[多选题]各单位可对工单（）不满意等影响指标数据的故障报修工单提出申诉。
A.超时
B.处理
C.回退
D.回访
[判断题] 合并后的故障报修工单处理完毕后,只 需要对主工单进行回访。
(出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业 务管理办法》 附件 2 ,国家电网有限公司 95598 故 障报修业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]各单位不可对工单超时、回退、回访不满意等影响指标数据的故障报修工单提出申诉。
A.正确
B.错误
[判断题](易)合并后的故障报修工单处理完毕后,只 需要对主工单进行回访。
(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2,国家电网有限公司 95598 故障报修业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题](易)同一故障点引起的客户报修可以故障办结。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2 , 国家电网有限公司95598 故障报修业务处理规范)
A.正确
B.错误
