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[单选题] 如遇到投诉、障碍申告的客户,根据《中国电信全业务客户服务标准细目表(2010 年版)》,首次回应时限必须()。
A.≤2 小时
B.≤3 小时
C.≤4 小时
D.≤8 小时
[单选题]《中国电信全业务客户服务标准》(2010年版)-快捷服务:在线客服(QQ客服.网厅在线客服.天翼LIVE客服.产品基地在线客服等 )及时响应要求是?( )
A.≤60分钟
B.≤30分钟
C.≤30秒
D.≤60秒
[填空题]“五个一”服务承诺中,一站服务,首问负责:网上营业厅______为客户提供全业务的一站式咨询.业务受理.缴费等自助服务。()
[单选题]对代维工作,应制定相应的服务标准,明确服务质量和(),确保客户服务等级承诺(SLA)的有效执行。
A.服务时限
B.服务内容
C.服务等级
D.服务标准
[填空题]ETC发行服务机构.线下自营服务网点应具备全业务服务,建立一站式客户服务,统一（）、（）、（）;
[单选题]客户可通过“掌上电力”进行服务指南、资费标准、服务承诺、用电常识、电力法律法规、常见问题等各类用电常识查阅，深入了解各种用电知识。
A.正确
B.错误
[单选题] 第28题
客户可通过“网上国网”进行服务指南、资费标准、服务承诺、用电常识、电力法律法规、常见问题等各类用电常识查阅,深入了解各种用电知识。
A.正确
B.错误
[判断题]燃气经营者应当公示业务流程、服务承诺、收费标准和服务热线等信息，并按照国家燃气服务标准提供服务。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化,引导客户对服务的( )。
A. 评价
B. 感受
C. 兴趣
D. 接受程度
[填空题]全业务服务规范查询原则:对于客户_______只核不说。()
[单选题]供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受( )的监督。
A.客户
B.个人
C.社会
D.社会与客户
[单选题]（ ）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。
A.增强服务附加
B.强化服务意识
C.规范服务行为
D.美化服务环境
[填空题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的（）、（）,保障客户服务的（）。
