更多"[单选题] 如遇到投诉、障碍申告的客户,根据《中国电信全业务客户"的相关试题:
[填空题]细目表是将考试具体化的最重要的工具，其形式是两维表，一般纵栏表示 （ ），横栏表示（ ）。
[单选题]细目表是将考试具体化的最重要的工具，其形式主要是（）。
A.一维表
B.两维表
C.三维表
D.依考试科目确定
[填空题]细目表的形式是（ ），一般用纵栏表示（ ），横栏表示课程的内容或范围。
[填空题]细目表的形式是（ ），一般纵栏表示学习结果，横栏表示课程的内容或范围，中间的栏目就是教师根据自己的情况填上在测验中计划测量多大比例的学习结果和课程内容。
[填空题]细目表的形式是（ ），一般纵栏表示学习结果，横栏表示课程的内容或范围，中间的栏目就是教师根据自己的情况填上在测验中计划测量多大比例的学习结果和课程内容。
[单选题] 电信用户申告电信服务障碍的,电信业务经营者应当自接到申告之日起,()修复或者调通;不能按期修复或者调通的,应当及时通知电信用户,并免收障碍期间的月租费用。
A.城镇 12 小时、农村 24 小时内
B.城镇 24 小时、农村 48 小时内
C.城镇 48 小时、农村 72 小时内
D.城镇 48 小时、农村 96 小时内
[填空题]国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级, （）分钟内派发工单。
[填空题]细目表的形式是__________，一般用纵栏表示__________，横栏表示课程的内容或范围。
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,按照客户投诉受理渠道, 可将客户投诉分为( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.95598 客户投诉
B.非 95598 客户投诉
C.一般诉求业务
D.重大诉求业务
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,客户选择投诉按键是指客户在进入 95598 语音 IVR 后根据菜单导航提示选择“投诉举报”。( 出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,对于特殊、重大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足: 不少于( ) 天, 每天不少于( )次,每次回访时间间隔不小于( )小时。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.5;2;2
B.3;3;2
C.5;3;1
D.5;3;2
[判断题]对残障者或语言存在障碍的客户，应当尽可能为其提供便利。但根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。（）
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,如客户问“怎么投诉?”, 需要根据具体案例确定, 若客户仅询问投诉渠道,但无诉求升级倾向可认为客户无投诉意愿, 若客户诉求有升级倾向或表达不满,应认为客户有投诉意愿。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )的等级。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.特殊
B.重大
C.重要
D.一般
[单选题]根据客户投诉设计的投诉人数、社会关注度、影响范围、投诉紧急严重程度不同，代理保险业务突发事件分为（）级。
A.二
B.三
C.四
D.五
[填空题]全业务工作流工单在____天内,如有申告号码.服务类型.产品类别与已有投诉单一致的新投诉单生成,则新投诉单会产生重复标识。()
[单选题]根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为( )、重大、重要、一般四个等级。
A.特殊
B.特别重大
C.特别重要
D.特别
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,客户匿名投诉,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
