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[判断题]货运需求受理坚持“一个窗口、一站受理、首问负责、全程跟踪”的原则。
A.正确
B.错误
[多选题]货运需求受理坚持()()()()原则。
A.一个窗口
B.一站受理
C.首问负责
D.全程跟踪
[多选题]货运需求受理坚持（ ）（ ）（ ）（ ）的原则。
A..一个窗口
B..一站受理
C..首问负责
D..全程跟踪
[单选题]货物快运需求受理坚持( ),一个窗口、一站式服务,按实货重量(体积)进行受理,对外一口报价。
A.安检负责
B.首问负责
C.车站负责
D.货运中心负责
[判断题]为确保各种受理渠道畅通，货运站受理服务电话应保持24小时畅通，确保随时受理客户需求。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路货运组织改革二十条纪律要求,严格执行敞开受理( )的规定,建立运输需求受理追查制度,敞开受理、直接受理客户提出的运输需求。
A.“四不准”
B.“八不准”
C.“四严格”
D.“八严格”
[单选题]铁路货运电子商务平台的受理需求提报的时间为( )。
A.8点至20点
B.7点至20点
C.8点至23点
D.7点至23点
[判断题]各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制,严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象。
A.正确
B.错误
[填空题]窗口服务实行“首问责任制”，使用（）文明用语。
[判断题]窗口服务实行“首问责任制”，使用“十”字文明用语。
A.正确
B.错误
[判断题]空调列车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，不用解释。
A.正确
B.错误
