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[单项选择]安装跟踪时如发现顾客存在需要解决的问题，相关部门应该在（）工作日内完成顾客问题核实、处理，并在个工作日内答复给顾客。
A. 2、3
B. 1、3
C. 1、2
[判断题]计算机所要处理的信息要先转换为电信号，才能处理
[单项选择]（）化妆的重点是按照不同工作性质、工作环境以及顾客在工作中的身份来进行化妆。
A. 新娘
B. 职业
C. 晚宴
D. 时尚
[判断题]职业妆化妆的重点视按照不同的工作性质、工作环境及顾客在工作中的身份来进行的化妆。
[多项选择]处理顾客投诉抱怨时应该（）
A. 说话声音不要太大
B. 以倾听为主
C. 以顾客为出发点
D. 要有诚意
E. 要以企业的利益为重
[单项选择]当PLC处于工作状态时，从内部处理、通信操作、程序输入处理、程序执行和程序输出处理，进行（）扫描工作。
A. 周期循环
B. 单循环
C. 一次
D. 中断
[单项选择]桩基施工中出现质量事故，按程序进行事故处理，在进行事故处理后的紧后工作是（）。
A. 进行事故调查
B. 编写事故调查报告
C. 编写质量事故处理报告
D. 制定事故处理方案
[单项选择]遇顾客在公司突然晕倒，应立刻通知本公司（）人员对其进行救护。
A. 领导
B. 家属
C. 医务
D. 保安
[单项选择]（）不属于处理顾客投诉的步骤。
A. 接待顾客
B. 郑重致歉
C. 感谢顾客
D. 顾客提问
[单项选择]为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对技术服务工期程师的服务工作进行监督，各服务单位在为顾客提供安装服务后（）内至少安排一次电话跟踪。
A. 半个月
B. 7个工作日
C. 10个工作日
D. 一个月
[单项选择]对工程质量问题进行处理时，要进行的核心和关键性工作是（）。
A. 查明问题原因
B. 问题处理
C. 采取防护措施
D. 上报
[多项选择]大额支付系统日间处理是主要的工作阶段。在该系统状态下，可进行大额支付业务的处理。包括的工作有（）
A. 往来业务收发
B. 业务查询查复
C. 排队业务及清算账户头寸管理
D. 业务密押处理
[单项选择]营业员在工作中要学会（），这是与顾客进行沟通的重要方面。
A. 动作观察
B. 倾听
C. 动作提问
D. 观察眼神
[单项选择]审计师对电信公司进行网络安全审计，为shoppingmall对其顾客提供无线网络连接服务。公司使用无线传输层安全（WTLS）和安全套接层（SSL）技术保护顾客的支付信息。IS审计师应该最关注，如果黑客（）。
A. 破坏WEP网关
B. 安装溴探程序在服务器前端
C. 盗窃顾客的PDA
D. 听无线传输
