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[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,男性两侧鬓角不得超过耳垂底部,后部不长于衬衣领,不遮盖眉毛、耳朵,不烫发,不留胡须;女性发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于2寸。
A.正确
B.错误
[多选题]普速列车规范规定,男性头发两侧鬓角不得超过耳垂底部,后部不长于衬衣领,( )。
A.不遮盖眉毛、耳朵
B.不烫发
C.不留胡须
D.不留短发
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车车厢(客室)内禁止吸烟。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车开车前,由列车长(重联为运行方向前组列车长)确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后,通知司机或随车机械师关闭车门。
A.正确
B.错误
[多选题]动车组列车服务质量规范规定,服务语言表达规范、准确,使用( )等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车晚点( )分钟以上时,根据通报,公告列车预计晚点信息。
A.10
B.15
C.30
D.60
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,发现动车组列车吸烟行为时,由( )查处。
A.车厢乘务员
B.列车长
C.随车机械师
D.乘警
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车运行途中,发现上部服务设施故障时,客运乘务人员立即向列车长报告,并通知随车机械师共同确认、处理。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,列车视频系统( )开启播放节目。
A.出库前
B.始发前
C.运行途中
D.主要停靠站开车后
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,列车长( )能够使用简单英语。
A.餐车领班
B.商务座车厢列车员
C.一等座车厢列车员
D.二等座车厢列车员