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[单选题]乘客至客服中心表示9日前在车站购买单程车票后找零错误，应( )。
A.A、直接根据乘客描述进行退款
B.B、无法办理退款
C.C、补偿福利票一张
D.D、填写退款确认单
[判断题]车站票务中心/客服中心（除车站临时票务中心外）安排售票员的工作时间为车站开站前 10 分钟至从最后一列载客列车上下车的乘客离开车站后。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]客服中心上岗时间车站()
A.最早一列载客列车到达前5分钟
B.最早一列载客列车到达前15分钟
C.最后一列载客列车开出前15分钟
D.最后一列载客列车开出前5分钟
[判断题]乘客在车站客服中心购买储值票卡时，车站应一次性给予乘客相应的购卡金额的定额发票。
A.正确
B.错误
[判断题]半自动机补票功能全部故障后，车站应在客服中心处设置提示标识并告知乘客，车站客服中心无法办理任何业务。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心上岗时间车站最早一列载客列车到达前（）分钟至最后一列载客列车开出前5分钟
A.10
B.15C20
C.30
[判断题]优惠单程票是符合优惠条件的乘客在车站客服中心购买的单程票，包括半价优惠单程票和免费优惠单程票。（ )
A.正确
B.错误
[单选题]乘客购买4元单程票，临时决定变更目的地车站，车程费用为3元，出站前至客服中心要求退款，此时应( )。
A.A、为乘客办理1元退款
B.B、告知乘客不可退款
C.C、为乘客办理退票重新发售3元车票
D.D、为乘客办理退票重新发售免费出站票
[填空题]车站客服中心应随时保持锁闭状态。客服中心有当班人员时，除当班本站站务人员外,其他人员须得到当班值班站长或以上级别人员的许可后方可进入;无当班人员时,任何人员进入须得到当班值班站长或以上人员的许可方可进入。
