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[单选题]特殊情况下的实体票：当日退票的，客服中心岗在BOM上验票后直接退款，不在BOM上进行操作，一个客服中心岗退款金额合并填写一张《特殊乘客事务处理单》，无需乘客签名。其他类车票（如扣费/次），通过行政支出办理退款，行政支出小单备注“应急更新退款”。非当天退票/车票更新的，车站核实车票信息且需在允许期限内方可办理退票/退款，每笔退票/退款均（），且在BOM小单备注退款详情（应急事件名称、时间），乘客签名。
A.填写乘客事务处理单
B.在BOM操作
C.特批处理
D.经过客值同意
[单选题]闸机的单程票回收模块的（ ）出问题可能导致车票无法进入单程票回收模块。
A.投票电磁阀
B.收票电磁阀
C.退票电磁阀
D.分票电磁阀
[判断题]设备故障导致车票无法回收时须填写《车站票务事件说明》上交票务组织室。
A.正确
B.错误
[简答题] 1998年9月29日,某供电局某110kV变电站工作人员对部分停电设备进行清扫、消缺、刷相序漆工作,当日,该变电站35kV军乾、军永线刀闸线路侧带电。工作负责人李××办理了第一种工作票,工作时间为29日8时00分至-30日14时00分。30日早晨,工作负责人变更为史××(当日值班负责人),站长师××对全站人员分配了具体工作,并让史××联系某制药厂电工联××、来××和一名机修工张××协助工作。站长分配工作负责人史××负责监护3名外协人员刷相序漆,史××带领3人到35kV设备区,向其指明设备带电部位和工作范围,重点交待军永、军乾线刀闸带电不许工作。当工作至35kVⅡ母电压互感器时,史××让3人稍作休息后再继续刷漆,随后,监护人史××去清扫军乾线开关端子箱。在无人监护的情况下,联××、来××上架构刷完35kVⅡ母电压互感器刀闸(10号间隔)后,沿备用架构(11号间隔)向军乾线刀闸(12号间隔)移动,扶梯人张××说:你们下来,沿梯子上,联××、来××二人未听劝告,继续向3527军乾线刀闸所在架构走去。当联××进入12号间隔背对军乾线C相刀闸时,腰部右侧以下部位触电,倒在35kV军乾线C相刀闸上,送医院抢救无效死亡。试分析该起事故中的违章行为。
[简答题]乘客持天府通车票无法正常进出闸机，车票分析显示进出站次序错误，应如何处理车票？
[判断题]动火作业时,现场安全负责人持临时动火许可证到现场,交现场监护人验票后。共同检查确认现场情况和防护措施,并向动火人交代安全注意事项后,方可动火。
A.正确
B.错误
[填空题]车站发生紧急情况，当日退票的，客服中心岗在BOM上验票后直接退款，不在BOM上进行操作，一个客服中心岗退款金额（ ）填写一张《特殊乘客事务处理单》，无需乘客签名。其他类车票（如扣费/次），通过行政支出办理退款，行政支出小单备注“应急更新退款”。
[单选题]票卡超程时，若单程票无法更新，经（ ）或以上级别人员确认后，原单程票回收，发售免费出站票，补收所超车程票款相对应金额。
A.A. 值班站长
B.B. 行车值班员
C.C. 客运值班员
D.D. 站长
[判断题]应急情况下的单程票退款按“票务应急处理办法”相关规定执行。其它异常情况下（如单程票无法在设备上办理退款、退款后单程票余值不为零、退款后车票无法分析等情况）的单程票退款，站务员需立即通知值班站长或以上级别人员到现场处理，填写“车票退款记录表”。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]票卡超程时，若单程票无法更新，经值班站长或以上级别人员确认后，原单程票回收，发售免费出站票，补收所超车程票款相对应金额。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：乘客反映预制票无法进站时，若无法查验乘客所持车票信息时，车站经请示车站（ ）或以上级别人员同意后办理。
A.值班员（客运）
B.值班站长
C.主管票务专业副站长
D.所在部门主管票务副部长
[填空题]发票保管过程中出现被盗、遗失、损毁或其他导致发票无法使用的情况，应在（ ）小时 内通知调度票务中心、计划经营部和财务部，并在1个工作日内编制问题发票明细，同时残损发票也应上交财务部；财务部会同调度票务中心、计划经营部经了解情况并核实后应及时反映给税务机关，按税务机关要求办理相关后续手续。
[简答题]乘客出站时，发现购买的单程票无法正常出站吗，经查验车票无效，车站如何处理？
[单选题]一名乘客持商务车箱单程票无法出闸，经验卡后发现车票超程且乘客愿意主动补票，该如何收取车资？（）
A.按普通车厢超乘车费的5倍补收票款
B.按商务车厢超乘车费的5倍补收票款
C.按普通车厢超乘车费补交后系统自动更新车票余额
D.按商务车厢超乘车费补交后系统自动更新车票余额
[单选题]乘客持单程票无法正常出站，经查询该单程票既超时又超程，正确的处理方式为补交（ ）。
A.A.超时费用
B.B.超程费用
C.C.超时超程费用
D.D.两者取较高值
