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[判断题]对营业窗口服务人员业务素质要求就是要求客户服务人员首先应具备全面的电力专业知识，熟悉内部业务流程和相关规定，并将其转化成服务语言。
A.正确
B.错误
[单选题]第 352 题, 本小题 1 分
客户服务人员首先应具备较全面的电力专业知识，熟悉内部业务流程和相关规定，并将其转化成服务语言，这是指窗口服务人员应具备的（）。
A. 心理素质
B. 业务素质
C. 语言素质
D. 基本素质
[单选题] 各级供电单位应建立分级的营业窗口紧急事件处理小组,营业窗口紧急事件处理小组应有明确的( )、职责和分工。
A. 监护人
B. 责任人
C. 工作人员
D. 作业人员
[单选题]客户服务人员首先应具备较全面的电力专业知识,熟悉内部业务流程和相关规定,并将其转化成服务语言,这是指窗口服务人员应具备的()。
A.心理素质
B.业务素质
C.语言素质
D.基本素质
[判断题]柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。
A.正确
B.错误
[判断题][116]石料的强度等级首先应符合现场施工的要求。
A.正确
B.错误
[单选题]《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业窗口外设置国家电网规定的统一VI标识和( )牌。
A. 电价分类
B. 营业面积
C. 营业时间
D. 卫生检查情况
[多选题]农村供电营业规范化服务(示范)窗口标准》中规定,营业窗口应有( )的国网公司标
识。
A.必备
B.明显
C.统一
D.规范
[单选题]《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求:居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口,缩短收费时间。( )
A.正确
B.错误
[单选题]D级营业窗口（供电所营业厅）信息化设备可以不配置（ ）。
A. 自助缴费终端
B. 高清摄像头
C. 音频采录设备
D. 外屏同步显示器
[单选题](40737)线路与弱电线路、铁路等交叉跨越时，首先应满足交叉角的要求，而且不得在弱电线杆顶或配电
( )上方跨越，便于被跨越物的检修。(2.0分)
A.线路
B.电力线路
C.电缆
D.变压器
[多选题]以下哪些属于营业窗口风险防范类型
A.服务行为
B.服务技能
C.现场管理
D.服务设施
[单选题]线路与弱电线路、铁路等交叉跨越时，首先应满足交叉角的要求，而且不得在弱电线杆顶或配电( )上方跨越，便于被跨越物的检修。
A.线路
B.电力线路
C.电缆
D.变压器
