更多"一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）"的相关试题:
[单项选择]餐馆提供给顾客的就餐服务，满足顾客的食欲，这是餐饮服务的（）
A. 显性要素
B. 隐性要素
C. 物品要素
D. 环境要素
[单项选择]通过各种各样的应季、应节商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务是（）。
A. 商品展销促销
B. 季节性商品展销
C. 示范表演促销
D. 企业联合促销
[判断题]随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。
[单项选择]为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系称为（）。
A. 全面质量管理
B. 物业服务管理
C. 生命周期成本与设施管理
D. 企业物业资产管理
[多项选择]能够开展网上顾客服务的形式有（）
A. FAQ
B. 网络社区
C. 电子邮件
D. 在线表单
E. 即时通讯工具
[单项选择]季节性商品展销，指通过各种各样的（）吸引颐客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A. 应季、应节商品
B. 库存有品
C. 降价商品
D. 促销商品
[单项选择]顾客在餐厅所得到的心理感受、精神享受，满足顾客的精神需求，这是餐饮服务的（）
A. 显性要素
B. 隐性要素
C. 物品要素
D. 环境要素
[单项选择]超常服务即我们常说的个性化服务和针对性服务，它是指进一步满足不同顾客的（）服务。
A. 基本的
B. 一切要求的
C. 个别的
D. 一般要求的
[判断题]组织只需对满足顾客要求的生产和服务过程进行测量和监控。
[判断题]组织只需对满足顾客要求的各服务过程进行测量和监控。（）
[单项选择]作为一个计算机系统的项目经理，你可以向顾客推荐三种选择：第一种叫做默西迪斯，不仅能满足顾客的最低要求，还能提供无数种其它的特殊功能；第二种叫做尤勾，它能满足顾客的最低要求；第三种叫做丰田，它除了能满足顾客的最低要求外，还具有一些额外的附加特征.系统是否能够按时完成，以及不同情况下的损益都已标示在下面的树状图上.丰田系统的预期货币价值是多少（）
A. 9，900美元
B. 44，000美元
C. 45，000美元
D. 48，000美元
[单项选择]集中力量为某一个或几个细分市场提供最有效的服务，更好地满足一定顾客的特殊需要，从而争取局部的竞争优势。这是哪种市场竞争战略（）。
A. 产品差异化战略
B. 市场聚焦战略
C. 优势经营战略
D. 形象竞争战略
[单项选择]一个单位内部的LAN中包含了对外提供服务的服务器（Web服务器、邮件服务器、FTP服务器）；对内服务的数据库服务器、特殊服务器（不访问外网）；以及内部PC。其NAT原则是（）。
A. 对外服务器作静态NAT；PC作动态NAT或PAT；内部服务器不作NAT
B. 所有的设备都作动态NAT或PAT
C. 所有设备都作静态NAT
D. 对外服务器作静态NAT；内部服务器作动态NAT；PC作PAT
[单项选择]（）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A. 以顾客为中心原则
B. 基于事实的决策方法原则
C. 领导作用原则
D. 全员参加原则
[单项选择]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。
A. 以顾客为关注对象
B. 以顾客为关注焦点
C. 以组织为关注对象
D. 以组织为关注焦点
[填空题]网上售后服务一般分为两类：一类是基本的网上产品支持和技术服务；另一类是企业为满足顾客的附加需求提供的（）
[单项选择]满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后，原则上服务单位在（）个工作日内安排技术人员为顾客完成安装调试工作。
A. 5
B. 2
C. 3
D. 1
[判断题]组织只需对满足顾客要求的生产和（或）服务运作的过程进行测量和监视。（）
