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[单项选择]梯队型组织适用的情况是（）
A. 成熟度较高，追求业务价值体现
B. 流程化程度较高，关注响应解决问题SLA
C. 建设完毕后运维初期以技术为主
D. 贴近业务需求整台资源
[单项选择]
与客户面谈沟通时，从业人员需要注意的问题有（）。
Ⅰ.在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备
Ⅱ.在面谈中，言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然
Ⅲ.应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用
Ⅳ.在会面后要针对面谈中客户提出、有待解决的问题及时向客户回复
A. Ⅱ、Ⅲ
B. Ⅲ、Ⅳ
C. Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
[简答题]客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？
[单项选择]本地政企客户业务割接，必须在割接前（）日与客户沟通。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
[单项选择]集团政企客户业务割接，必须在割接前（）日与客户沟通。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
[多项选择]与客户沟通时倾听的技巧有（）
A. 专心致志的倾听
B. 理解客户的言外之意
C. 适时打断客户
D. 积极回应客户
[单项选择]在采用电话方式和客户沟通时，对于表示婉拒但仍有跟进可能的客户，可先于一周后通过短信的方式进行沟通，第二次致电的时间间隔应不少于（）？
A. 三天
B. 一周
C. 二周
D. 三周
[单项选择]以下哪个是正确的客户沟通时间？（）
A. 清晨
B. 中午
C. 下午
D. 晚上
[单项选择]与客户沟通是商业摄影（）的过程。
A. 必须
B. 可有可无
C. 可以省略
[多项选择]在与客户沟通时，应具备哪些条件（）
A. 做一个忠实的倾听者
B. 主动向客户询问
C. 进行有效的语言沟通
D. 注重其他的沟通方式
[单项选择]以下不属于医患沟通中需要特殊沟通的是（）
A. 儿童
B. 老年人
C. 中年人
D. 预后不良患者
E. 有疑病症倾向的病人
[单项选择]在下面哪种情况下，项目小组需要与客户进行正式的书面沟通（）
A. 项目的产品出现问题
B. 项目进度拖期
C. 项目成本超支
D. 客户提出了超出合同要求的工作
[单项选择]与分析型类型的客户沟通时，必须（）。
A. 要与之勤交往，站在他的立场考虑问题，配合他，可触怒对方
B. 要过多强调自己的主观意识，给对方过大压力
C. 不要被其社交手腕所蒙骗，必须以更强的社交技巧折服他
D. 以专业水准与其交流，必须表达准确且内容突出
[单项选择]在（）的情况下，项目经理需要与客户进行正式的、书面的沟通。
A. 项目进度拖期
B. 项目成本超支
C. 项目的产品出现了缺陷
D. 客户提出了超出合同要求的工作
[单项选择]用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（）。
A. 对事不对人
B. 换位思考，站在客户的角度考虑问题
C. 知己知彼
D. 客户就是神
[多项选择]在与客户沟通的过程中，应该注意事项有（）
A. 配合顾客说话的节奏
B. 语言表达要简明清晰
C. 要尽量微笑服务
D. 找到于顾客交流的共鸣结合点
E. 学会赞美顾客
