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[单项选择]大学生如何提高沟通能力（）①沟通需要渠道，②沟通需要技巧，③沟通需要自信，④沟通需要“神入”
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①③④
[填空题]市场营销中的4C指的是：（）、（）、同客户的沟通、（）。
[单项选择]梯队型组织与客户沟通关键需要（）
A. CASE处理过程中与客户密切沟通
B. 通过销售实现与客户沟通
C. 设立项目接口
D. 坐席负责与客户的沟通
[多项选择]与客户沟通时倾听的技巧有（）
A. 专心致志的倾听
B. 理解客户的言外之意
C. 适时打断客户
D. 积极回应客户
[单项选择]在采用电话方式和客户沟通时，对于表示婉拒但仍有跟进可能的客户，可先于一周后通过短信的方式进行沟通，第二次致电的时间间隔应不少于（）？
A. 三天
B. 一周
C. 二周
D. 三周
[单项选择]与客户沟通是商业摄影（）的过程。
A. 必须
B. 可有可无
C. 可以省略
[多项选择]在与客户沟通时，应具备哪些条件（）
A. 做一个忠实的倾听者
B. 主动向客户询问
C. 进行有效的语言沟通
D. 注重其他的沟通方式
[单项选择]以下不属于与客户沟通的管理是（）。
A. 建立定期客户沟通制度
B. 建立追踪分析和会审制度
C. 重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题
D. 引进先进技术和手段，加强客户管理
[单项选择]与分析型类型的客户沟通时，必须（）。
A. 要与之勤交往，站在他的立场考虑问题，配合他，可触怒对方
B. 要过多强调自己的主观意识，给对方过大压力
C. 不要被其社交手腕所蒙骗，必须以更强的社交技巧折服他
D. 以专业水准与其交流，必须表达准确且内容突出
[多项选择]集团客户可视同单一法人客户的条件有（）
A. 集团内仅有一家成员公司与农发行发生信贷业务关系，母公司和其他子公司尚未且未来不准备与农发行建立信贷业务关系的
B. 集团母公司承贷，该母公司对有关成员企业财务高度集中控制的
C. 大型集团客户下的子集团客户母公司，该子集团客户母公司对有关成员企业财务高度集中控制的
D. 不能提供合并财务报表的集团客户，或虽能够提供合并财务报表，但属于新建企业集团客户以及其他不实行企业核算制度的各类集团客户
[多项选择]客户的沟通风格类型有（）。
A. 分析型
B. 和蔼型
C. 表达型
D. 支配型
[简答题]试论述有效的沟通障碍有哪些？如何有效的克服沟通障碍？
[多项选择]与网络客户进行沟通时，应（）
A. 给顾客准确的推介
B. 坦诚介绍商品的优点与缺点
C. 多检讨自己
D. 换位思考，理解顾客意愿
[单项选择]设定一定的话术，并通过电话沟通提高客户满意度、维护客户及扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。
A. 系统筛选
B. 转介绍
C. 电话营销
D. 陌生拜访
[多项选择]如何维护客户关系（）
A. 替客户着想
B. 不为难客户
C. 尊重客户
D. 信守对客户的承诺
E. 以适当让步换取客户认同
F. 多做些销售之外联络感情的事情
