更多"客户服务是指“一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的（），"的相关试题:
[单项选择]（）是一种管理行为，是一个预先决定未来如何进行行动的过程。
A. 计划
B. 制度
[单项选择]通过IT服务管理可导向到（）
A. 关注服务、顾客及其业务
B. 提升技术能力
C. 增强IT服务的价值
D. 改进IT服务的效率
[单项选择]网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。
A. 核心产品
B. 潜在客户
C. 核心客户
D. 最新产品
[单项选择]（）是一种由存户预先约定期限的存款
A. 活期存款
B. 定期存款
C. 储蓄存款
D. 其它存款
[单项选择]客户关系管理强调为了满足（）的客户需求，企业要从过去的“产品”、“利润”导向转变为“客户”导向，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。
A. 专业化
B. 个性化
C. 经济化
D. 细节化
[单项选择]周边绩效是一种过程导向与（）导向的绩效
A. 培训
B. 行为
C. 社交
D. 个人
[多项选择]客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）
A. 客户关系策略
B. 市场营销策略
C. 广告宣传策略
D. 客户服务策略
E. 售后服务策略
[判断题]所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。（）
[判断题]理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。
[单项选择]（）是一种客户服务团队设计的常见方法。
A. 工作丰富化
B. 工作清晰化
C. 工作精细化
D. 工作具体化
[单项选择]客户关系管理在客户服务中心主要有（）、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。
A. 市场调研
B. 资料收集
C. 投诉处理
D. 市场拓展
[单项选择]电信行业的客户服务中心是一种新的（）模式。
A. 企业
B. 商业
C. 商务
D. 运营
[填空题]导向孔有两种结构形式，一种是（），另一种是（），再将（）。
[单项选择]在客户导向的电子政务中，所谓客户导向就是以客户的需求为出发点，并以客户的满意程度作为衡量（）标准的战略。
A. 社会管理
B. 公共服务
C. 市场监管
D. 民主政治
