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[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点人员服务规范要求女员工()
A.可染发,只可染黑色或栗色
B.可染发,且颜色随意
C.发长及肩的,须束发(盘)于脑后
D.必须统一发饰
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,下列对网点安保人员服务规范要求错误的是()
A.安保人员实行站立或坐式安保值班服务
B.保证门前无乱设摊点
C.站姿挺拔、行姿稳健
D.保证门前车辆无乱停放
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,网点人员服务规范服装要求说法错误的是()
A.必须穿统一行服,不能有人穿短袖有人穿长袖
B.可穿着款式、颜色与行服相近的职业装
C.讲究个人卫生,可佩戴袖套
D.上装口袋可放物品,只要不被发现即可
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,服务规范适用于哪些机构()
A.总行各部门
B.仅一级支行
C.各支行办公室
D.各分支机构网点
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,自助设备服务规范符合标准的是()
A.流水纸及凭条纸不充足
B.设备余额不充足
C.监控无声音
D.保持空调及备用电源正常
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务规范主要包括哪些方面?
A.营业网点自身环境
B.服务设施
C.网点工作人员服务形象、行为
D.各岗位的服务规范
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于柜员服务规范说法正确的是()
A.非工作用包可带入现金区,只要不在客户视线即可
B.不可将非工作用包带入现金区
C.确保私人物品(包括水杯、饭盒等)不在客户视线范围内
D.水杯、饭盒等可在客户视线范围内
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,以下关于网点服务规范说法错误的是()
A.营业牌照(营业执照、金融许可证)必须齐全,但不可让客户看见
B.营业网点不可悬挂横幅
C.电子显示屏正常运行,播放速度适中,及时更新
D.灯箱、霓虹灯、门头射灯等无损坏、无污渍,正常使用
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,以下符合网点人员服务规范的用语有()
A.很抱歉,机器通讯线路出现故障,请稍等!
B. 抱歉,请您再说一遍好吗?
C.请您原谅!
D.请您把款项清点一下!
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于营业网点贵宾客户服务规范说法错误的是()
A.设有专人接待、引导
B.实现一对一专属服务
C.贵宾服务区温馨舒适
D.贵宾服务区实现独立、半封闭遮挡操作
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于营业网点服务规范环境设施说法正确的是()
A.营业厅明显位置公布全行服务投诉热线
B.设有咨询台(或大堂经理工作台),有人值守,方便客户咨询
C. 营业厅设有客户休息区或等候区,并配置舒适整齐的座椅,就近设置报刊杂志、饮用水装置
D.排队叫号机应设置在客户进门处,便于客户取号。
[单选题]、在南网服务行为规范手册中,客服受理员的服务行为规范要求女员工发型( ),以下叙述正确的是。
A.头发颜色扎眼?
B.样式夸张?
C.披头散发?
D.以干练利落为佳
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,保障重点旅客服务,按规范设置( )等设施设备,作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺位
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,服务语言表达规范、准确,使用“请、( )”等服务用语。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见