更多"[简答题](客户满意度 _) _是指客户对所购商品和服务的满意"的相关试题:
[单选题]关注满足程度最低的需求,客户满意度最低的需求对客户满意度( )也产生着很大影响。
A.个体
B.部份
C.整体
D.少数
[单选题]第三方满意度评价：有能力开展客户满意度评价的（ ）对供电企业开展客户满意度调查并出具评价报告。
A.专业部门
B.个人
C.单位
D.独立机构
[判断题]客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完 全凭客户的主观感受
A.正确
B.错误
[判断题]按月进行客户回访情况的统计分析，对回访客户数量、客户满意度[（非常满意+满意）客户数/（非常满意+满意+不满意）客户数]、客户不满意的主要原因等情况进行如实统计分析。
A.正确
B.错误
[判断题]客户满意度自评价由供电单位客户服务中心根据实际需要组织实施。
A.正确
B.错误
[单选题]建立以“客户满意度”为指标的客户服务体系，应该以（ ）为标准。
A.企业的服务标准
B.行业的服务标准
C.客户的标准
D.优秀服务企业的标准
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。
A.正确
B.错误
[单选题]( )需求的是客户满意的基础,,虽不能带来高的满意度,但是企业必顺服务的内容。
A.次要型
B.惊喜型
C.基本型
D.相反型
[填空题]零售客户满意度评价指标中，满意率指标包含( )、货款结算满意率和投诉处理满意率。
[单选题]客户服务方面，我局2021年主要目标是供电服务满意度在广东省和广州市公共服务调查中持续保持领先，第三方客户满意度测评不低于（）分。
A.86
B.87
C.88
[判断题]收费质量目标值中，客户服务满意度指标标准为≥98%
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务需求及满意度调查与分析的目的是（）。
A.为供电企业提供市场营销整个解决方案
B.增加售电量
C.建立客户满意度评价分析体系
D.进行营销方案策划
[单选题]要保持（）投诉的高压管控态势，持续降低客户投诉，确保供电服务满意度在省、市公共服务评价中保持领先。
A.95598
B.12398
C.12345
[多选题]服务调度人员根据（）及（）情况，分析服务短板及影响客户满意度的成因。
A.客服工单
B.监控结果
C.服务指标统计
D.客户评价情况
[不定项选择题]客户体验-( )=客户满意度
A.客户预期;
B.服务体验;
C.服务承诺;
D.平均服务水平
[判断题]智慧能效服务知名品牌基本形成，用能服务水平、供电保障能力不断增强，客户满意度全面提升，电力营商环境持续优化，“获得电力”指标排名进入世界前 5。
A.正确
B.错误
[判断题]在公司项目管理中，服务质量指响应时限、业务开通时限、故障处理时限及客户服务满意度等。
对
错
判断题
A.正确
B.错误
[判断题]通过入户走访式的客户关怀，能够达到客户满意度与客户价值经营的双提升。
A.正确
B.错误
