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[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，除重要客户、 大客户、重点关注客户、居民客户外的客户统称（ ）客户
A.其他
B.普通
C.低压
D.非重要
[单选题]根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户（当日22时至次日8时接收的工单酌情安排），（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]根据广西电网公司95598业务管理规范，（）负责监督和考核公司95598客户服务工作质量
A.南方电网公司市场营销部
B.广西电网公司客户全方位服务委员会
C.广西电网公司市场营销部
D.广西电网客户服务中心
[多选题]根据国家电网公司相关管理要求，省公司本部管理机关工资收入严格实行( )的管理方式，根据国家电网公司下达的控制计划，在人员编制范围内，按实际人数和核定的工资水平控制工资发放。
A.单独申报
B.单独审批
C.单独统计
D.单独下达
[单选题]根据广西电网公司95598业务管理规范，公司客户服务中心受理客户投诉诉求后，（ ）分钟内派发工单。
A.10
B.20
C.30
D.60
[单选题]根据广西电网公司95598业务管理规范，客服工程师在（ ）个工作日内完成知识库管理员分派的知识内容补充完善工作。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]根据广西电网公司95598业务管理规范，公司客户服务中心（ ）对地市供电局地域性知识内容进行分析及评估，对与公司规范有差异的业务提出改进需求。
A.每季度
B.每半年
C.每年
D.每两年
[单选题]根据广西电网公司95598业务管理规范，公司客户服务中心受理客户一般性诉求后，未办结业务（ ）分钟内派发工单。地市供电局服务调度1小时内审核并传递工单。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]根据广西电网公司95598业务管理规范，公司营销部每年组织一次对知识库各专业内容重新评审或修订，确保内容完整、准确、适用，满足规范化要求。
A.每季度
B.每半年
C.每年
D.每两年
[单选题]根据广西电网有限责任公司相关管理规定，（）代表供电局，在地市供电网区范围内行使服务调度权。
A.地市局市场营销部
B.地市局客服中心
C.地市服务调度
[单选题]根据广西电网有限责任公司相关管理规定，故障处理完毕后1小时内回复处理结果，抢修工单自派发起不超过（）小时完成填单、回复工作。
A.6
B.12
C.24
D.48
[单选题]根据广西电网公司95598业务管理规范，地市范围知识由地市知识库管理员在知识库系统内发起“（ ）”流程
A.知识维护
B.“知识新增、变更”
C.知识新增、维护
D.知识变更
[单选题]根据广西电网公司95598业务管理规范，公司客户服务中心应在接收到工单处理反馈结果后， 除客户明确要求不需回复(回访）和约时回复（回访）的工单外，应在（ ）小时内完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
A.12小时
B.18小时
C.24小时
D.36小时
[多选题]《广西电网有限责任公司员工记功管理实施细则》规定，经南方电网公司党组授权，广西电网公司党委可批准授予( )。
A.一等功
B.二等功
C.三等功
D.通报表扬
[单选题]根据广西电网公司95598业务管理规范，供电质量引起电器损坏核损业务。（ ）小时内安排到达客户现场核查，3个工作日内处理完毕并回复工单。
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[多选题]《广西电网有限责任公司荣誉项目管理实施细则》规定，推荐到南方电网公司和广西电网公司表彰的集体和个人，应按干部管理权限征求( )等有关部门的意见。
A.党建工作
B.人力资源
C.安全监管
D.纪检监督
[单选题]根据广西电网公司95598业务管理规范，地市供电局需在执行欠费停电前（ ）个工作日将计划停电户数及停电方式报送公司客户服务中心，并在停电前将供电单位、停电时间、停电方式及欠费客户编号等信息录入“95598公告板”。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]根据广西电网公司95598业务管理规范，欠费复电类工单审核时限参照故障报修类工单时限执行。欠费复电客户自缴清电费后（ ）小时内恢复送电，
A.12
B.24
C.36
D.48
[单选题]根据广西电网公司95598业务管理规范，地市供电局服务调度接收一般诉求工单后，欠费复电类工单在（ ）分钟内转派，其他类工单应在1小时内完成接单转派。
A.3分钟
B.5分钟
C.8分钟
D.10分钟
