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[单选题]根据广西电网公司95598业务管理规范，公司客户服务中心受理客户一般性诉求后，未办结业务（ ）分钟内派发工单。地市供电局服务调度1小时内审核并传递工单。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]根据广西电网公司95598业务管理规范，（）负责监督和考核公司95598客户服务工作质量
A.南方电网公司市场营销部
B.广西电网公司客户全方位服务委员会
C.广西电网公司市场营销部
D.广西电网客户服务中心
[单选题]根据广西电网公司95598业务管理规范，供电质量引起电器损坏核损业务。（ ）小时内安排到达客户现场核查，3个工作日内处理完毕并回复工单。
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[单选题]根据广西电网公司95598业务管理规范，公司客户服务中心受理客户投诉诉求后，（ ）分钟内派发工单。
A.10
B.20
C.30
D.60
[单选题]根据广西电网公司95598业务管理规范，客服工程师在（ ）个工作日内完成知识库管理员分派的知识内容补充完善工作。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]根据广西电网公司95598业务管理规范，公司客户服务中心（ ）对地市供电局地域性知识内容进行分析及评估，对与公司规范有差异的业务提出改进需求。
A.每季度
B.每半年
C.每年
D.每两年
[单选题]根据广西电网公司95598业务管理规范，地市范围知识由地市知识库管理员在知识库系统内发起“（ ）”流程
A.知识维护
B.“知识新增、变更”
C.知识新增、维护
D.知识变更
[单选题]根据广西电网公司95598业务管理规范，公司客户服务中心应在接收到工单处理反馈结果后， 除客户明确要求不需回复(回访）和约时回复（回访）的工单外，应在（ ）小时内完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
A.12小时
B.18小时
C.24小时
D.36小时
[多选题]根据南方电网公司成本核算词典及广西电网公司业务活动及费用项目体系,公司党建宣传文化工作可开支“( )”“( )”“( )”“VI费用”以及“团建经费及其他(企业文化建设)”等管理费用项目。( )
A..党组织工作经费
B.广告费(宣传费)
C..企业社会责任专项费
D.党报党刊
[单选题]根据广西电网公司95598业务管理规范，地市供电局需在执行欠费停电前（ ）个工作日将计划停电户数及停电方式报送公司客户服务中心，并在停电前将供电单位、停电时间、停电方式及欠费客户编号等信息录入“95598公告板”。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]根据广西电网公司95598业务管理规范，欠费复电类工单审核时限参照故障报修类工单时限执行。欠费复电客户自缴清电费后（ ）小时内恢复送电，
A.12
B.24
C.36
D.48
[单选题]根据广西电网公司95598业务管理规范，地市供电局服务调度接收一般诉求工单后，欠费复电类工单在（ ）分钟内转派，其他类工单应在1小时内完成接单转派。
A.3分钟
B.5分钟
C.8分钟
D.10分钟
[单选题]根据《广西电网公司95598业务管理规范（2017版）》补充说明，后续跟踪工单延期申请原则上不超过1次，营销服务类延期时限每次最长不超过5天，生产安全类延期时限每次最长不超过30天。如特殊原因申请延期后仍无法按时办结，需再次延期的，按业务类型提级至（ ）签字盖章审批通过后上传至后续跟踪工单附件，
A.区县局分管领导
B.区县局主要负责人
C.地市局市场营销部
D.地市局分管领导
[单选题]根据《广西电网公司95598业务管理规范（2017版）》，省级服务调度投诉类诉求审核传递环节要求，审核人员应在（）内完成工单审核并将工单派发至供电局服务调度。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.25分钟
[单选题]根据《广西电网公司95598业务管理规范（2017版）》补充说明，从2018年7月1起，后续跟踪工单由（ ）启动。
A.省级95598
B.地市级服调
C.地市局市场营销部
D.地市业务处理人
[单选题]根据《广西电网有限责任公司业务接待管理办法》规定，（ ）是业务接待工作的归口管理部门。
A.财务部
B.人力资源部
C.办公室
D.基建部
[单选题]根据《广西电网有限责任公司业务接待管理办法》规定，业务接待原则上要求（ ）。
A.将一次接待拆分报销
B.一次预存分次接待
C.一事一报
D.合并报销
[单选题]根据《广西电网有限责任公司业务接待管理办法》规定，以下说法正确的是（）
A.可以用公款购买、印制、邮寄、赠送贺年卡、明信片、年历等物品。
B.可以向下级单位及其他单位、个人转嫁业务接待费用。
C.业务接待都可赠送纪念品
D.严禁赠送现金和购物卡、消费卡、商业预付卡等各种有价证券、支付凭证以及贵重物品。
[多选题]根据《广西电网有限责任公司管制业务和共享业务小型基建项目前期管理业务指导书》规定,小型基建项目调整原可研批复规模或投资,根据项目进度分别按以下原则进行处理。
A.项目建设发生重大变更时,原则上要重新开展前期工作或者调整可研,并履行审批手续。
B.对于由于项目重大变更导致审批权限发生变化时,未开工项目按照变更后的权限审批。
C.对于由于项目重大变更导致审批权限发生变化时,已开工的项目调整可研和投资,由原可研审批和投资决策单位(部门)负责审批,报制度规定的审批单位备案。
D.已开工小型基建项目调整可研和投资,需先委托有资质的第三方咨询机构进行评审,对违规行为处理完后方可调整。
