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[单项选择]客户投诉处理流程的第一步是（）
A. 记录投诉内容
B. 判定投诉是否成立
C. 确定投诉处理责任部门
D. 提出处理方案
[单项选择]投诉处理流程管理负责人为（）。
A. 网点负责人
B. 大堂经理
C. 会计主管
D. 网点负责人、会计主管
[简答题]综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。
[单项选择]投诉处理流程的执行责任人为（）。
A. 网点负责人
B. 大堂经理
C. 会计主管
D. 网点负责人、会计主管
[单项选择]投诉处理流程的表述，错误的是（）。
A. 客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B. 如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C. 如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D. 只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
[单项选择]重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。
A. 处理流程
B. 处理方式
C. 及时性
D. 有效性
[填空题]邮件转运作业信息处理简明流程图中的第一步是（）签到。
[多项选择]对投诉处理流程的表述，正确的是（）。
A. 客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B. 如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C. 如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D. 只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E. 要将投诉客户列入网点客户黑名单
[单项选择]工作分析流程的第一步是（ ）。
A. 调查工作相关的背景信息
B. 整理和分析工作相关信息
C. 确定工作分析的目的
D. 运用工作分析技术收集工作相关信息
[单项选择]企业薪酬制度设计流程的第一步是（ ）
A. 市场薪酬调查
B. 明确现状和需求
C. 工作分析
D. 职位评价
[单项选择]企业采购管理业务流程的第一步是（）。
A. 签发采购订单
B. 选择供应商
C. 提出采购申请
D. 物料验收
[单项选择]设备故障处理步骤第一步为（）。
A. 记录故障时间、现象、故障前进行的操作、当时的天气（是否打雷）等
B. 开启备用车道
C. 是显示器、IC卡读写器、键盘和栏杆机故障则按相应步骤处理，上述步骤不能处理，可对计算机进行冷启动
D. 通知监控，再转告收费系统工程师
[单项选择]计算机处理声音的第一步是（）。
A. 模数转换
B. 声音合成
C. 数模转换
D. 输出
[简答题]简述投诉“三先三后”处理流程的具体内容？
[单项选择]目前，呆账核销分为两个步骤进行处理，第一步为（），第二步为呆账核销的操作。
A. 通知客户缴纳呆账准备
B. 自行提取呆账准备金
C. 将呆账准备转入客户帐户
D. 接收贷款呆账准备
[单项选择]从管线中除去混有油的碳酸钙垢的标准方法分下列几步： 第一步，先用溶剂处理，接着用清管器： 第二步，先用盐酸处理，接着用清管器； 第三步，用溶液或完全用水冲洗管线清除（）。
A. 酸
B. 碱
C. 盐
D. 缓蚀剂
