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[简答题]在办理上门服务业务过程中，伪造、篡改上门服务资料办理业务，造成严重后果的给予直接责任人、领导责任人撤职至开除处分。（ ）
[多选题]在办理小额借记业务过程中，收到普通借记支付业务或定期借记支付业务时，未按规定及时办理扣款，给予直接责任人( )。
A.经济处罚500-1000元
B.经济处罚1000-1500元
C.情节较重或造成不良后果的，给予警告至记过处分
D.情节严重或造成严重后果的，给予记大过至撤职处分
[多选题]在办理支付业务过程中，有下列情形（ ）之一的，给予直接责任人、制约责任人经济处罚500-1000元；情节较重或造成不良后果的，给予警告至记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予记大过至开除处分。
A.不按系统运行时间办理业务，影响客户资金使用或引发经济纠纷的
B.超过系统响应时间未收到应答，在不能确定个人通存或现金汇兑交易失败的情况下将现金退还客户，或在不能确定个人通兑交易成功的情况下向客户支付现金，造成行内资金损失的
C.银行汇票、银行本票解付时，在未收到成功解付信息时，擅自将资金划转持票人账户的
D.未尽审核义务进行业务授权，造成机构或客户资金损失的
[单选题]对于通过“挂账”方式处理的网上支付跨行清算系统差错业务，营业网点在差错确认后，款项挂账在（ ）账户。
A.300013网上支付资金往来
B.300038待处理网上跨行清算款项
C.300030待处理大额错账调整款项
D.300028待处理大额支付款项
[单选题]铁路运输过程中发生的办理差错（未构成货物损失的），如误办理（违反营业办理限制、停限装命令）、误运送、误交付、货物与票据信息不符、无货物或无票据信息等，按照（ ）处理。
A.铁路交通事故应急救援和调查处理条例
B.管规
C.货规
D.有关规定程序
[单选题]在运输行李、包裹过程中造成轻微损失及一般办理差错为（ ）。
A.一般事故
B.险性事故
C.失误
D.事故苗子
[多选题]个人出境旅游资金存管业务办理过程中，哪些业务必须由客户本人办理（ )。
A.签订存管协议；
B.存管资金冻结止付；
C.存管资金存入；
D.存管资金解冻
[单选题]铁路运输过程中发生的办理差错，如误办理、误运送、误交付、( )等，按照《铁路货物损失处理规则（试行）》规定程序处理。
A.票货不符
B.票货分离
C.票据丢失
D.票据破损
[判断题] 在办理业务的过程中无需对客户身份信息资料进行保密。( )
A.正确
B.错误
