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[单项选择]关于客户分流表述错误的是（）。
A. 办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B. 办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
C. 应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
D. 网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
[多项选择]关于客户教育流程表述正确的是（）。
A. 随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
B. 根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
C. 在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
D. 非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
E. 业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务
[判断题]客户分流分为一次分流、二次分流和三次分流三个部分。（）
[多项选择]关于集团客户评级，表述正确的是（）。
A. 对集团整体，应判断整个集团所属的行业并选择适用的评级敞口和评级模型，基于集团合并会计报表测算集团整体评级
B. 对集团本部与集团子公司，应按照企业自身的属性选择所属敞口，采用自身的财务报表测算信用等级
C. 对经我国银监会批准设立的企业集团财务公司的信用等级，经信贷管理部门审核，有权人认定，可直接应用企业集团整体或最大控股股东的信用等级，无需另行评级
D. 分公司经信贷管理部门审核，有权人认定，可直接使用总公司评级结果
[单项选择]在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。
A. 客户投诉流程
B. 产品营销流程
C. 开门迎客流程
D. 挽留客户流程
[多项选择]以下选项中关于客户管理的特征表述正确的是（）
A. 客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。
B. 客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。
C. 客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。
D. 客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。
[多项选择]关于客户评级结果应用，表述正确的是（）。
A. 企业招投标行为，可以向客户公布评级结果
B. 以申请国家或地方政府主管部门的产业和技术资助、息税优惠、特许经营等非融资目的，可以向客户公布评级结果
C. 公布评级结果需经有权审批人同意
D. 公布评级结果需客户正式提交书面申请
[多项选择]关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。
A. 确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B. 当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C. 当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D. 当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
E. 挽留客户流程只针对销户的客户
[单项选择]以下选项中关于客户管理的特征表述不正确的是（）。
A. 客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。
B. 客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。
C. 客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。
D. 客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。
[多项选择]以下关于法人客户透支业务客户准入条件的正确表述包括（）。
A. 在农业银行开立基本存款账户或一般存款账户
B. 在农业银行办理正常结算业务，原则上在农业银行结算金额占客户结算总额的30%以上或承诺开办透支业务后在农业银行结算金额占客户结算总额的30%以上
C. 已经农业银行核定统一授信额度
D. 年销售额在1亿元人民币（含）以上
[多项选择]关于客户信用记录调查，以下表述正确的包括（）。
A. 调查人员应查询我行信贷管理系统，调查客户在我行的信用状况
B. 贷款申请阶段，经办机构应取得客户书面授权，对其征信状况进行查询
C. 客户申请贷款时信用卡最近24个月存在连续2次未还最低还款额，不符合准入条件
D. 对申请贷款超过一定额度但不存在信用记录的客户，调查人员应通过居访、走访客户所在单位、居委会或合作伙伴等方式，对客户信用状况开展进一步调查
[多项选择]关于集团客户担保管理，表述正确的有（）。
A. 在核定集团客户整体授信额度时，由集团内关联企业提供的保证担保原则上不得超过农业银行拟核定集团客户整体授信额度的30%
B. 对符合信用贷款条件或经总行批准可以信用方式用信的集团客户，为降低授信风险而要求追加集团保证担保的，可以不受集团内关联担保30%的限制
C. 集团客户成员企业核定授信额度时，对于同一笔用信中同时存在多种担保方式的，在测算关联担保比例时抵押、质押部分不可以从关联担保额度中剔除
D. 集团客户内部关联保证担保主要是集团内各关联企业之间相互担保或循环担保等，由集团内成员关联企业提供单方保证担保且在农业银行没有信用余额的，可不计算在此关联担保额度之内
[单项选择]关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。
A. 确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B. 当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C. 当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D. 当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
[单项选择]以下关于法人客户透支业务额度表述错误的是（）。
A. 核定透支业务额度时应综合考虑客户生产经营周转资金需要量
B. 客户透支业务额度原则上不超过客户营运资金总量的30%
C. 透支业务额度最高不得超过客户授信额度内短期信用额度的20%
D. 透支业务额度等于农业银行为借款人核定的授信额度
[单项选择]关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确（）
A. 满意度提高意味着将销售新车更多，售后服务部门的收益更大。
B. 满意度提高可以提高售后部门的收益，但对新车销售影响不大。
C. 满意度对经销店的收益影响不大。
[单项选择]下列关于客户保证金，表述正确的是（ ）。[2009年9月真题]
A. 客户保证金标准由期货交易所单独制定
B. 期货交易所可以向客户收取保证金
C. 客户保证金可用于支付期货交易手续赞
[单项选择]下列关于客户账户管理的表述，错误的是（ ）。【2009年9月真题】
A. 期货公司应当为每一个客户单独开立专门账户
B. 期货公司应当为客户申请交易编码
C. 客户销户时，期货公司应及时向期货交易所申请注销客户的编码
D. 经期货交易所批准，期货公司可以为客户进行混码交易
[多项选择]以下关于船舶吨税表述正确的是
A. 吨税分l年期缴纳、90天期缴纳与30天期缴纳三种
B. 吨税按船舶吨位证明中的净吨位计征
C. 吨税起征日为应税船舶进入港口的当日
D. 未按期缴纳税款的，从滞纳税款之日起，按日加收滞纳税款0.5‰的滞纳金
[多项选择]关于非零售客户评级方式，表述正确的是（）。
A. 依据评级方法的不同，农业银行非零售客户信用等级评定分为“模型评级”、“分池评级”和“专家评级”三种方式
B. 对同一类客户不能选用两种评级方式进行评级
C. 对满足“分池评级”条件的所有客户，可以选择“分池评级”，也可以选择“模型评级”方式进行评级，但两种方式只能选择一种
D. 若选用“模型评级”方式，应首先向总行进行申请核准，且在获得批准后，可再退回应用“分池评级”的方式
