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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过（）。
A.5辆
B.4辆
C.3辆
D.2辆
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速中规定，列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过4辆，不足14辆的不超过（）。
A.1辆
B.32辆
C.3辆
D.4辆
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》第9.4条规定，列车编组不足14辆时，售货（饭）车总数不超过（）。
A.5辆
B.4辆
C.3辆
D.2辆
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）中规定，列车编组（ ）辆以上时，售货（饭）车总数不超过4辆。
A.14
B.15
C.16
D.18
[单选题]《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过（ ）辆。
A.3
B.5
C.4
D.2
[判断题]制定铁路旅客运输办理细则目的是为了规范铁路旅客运输及行李、包裹运送工作。
A.正确
B.错误
[判断题]为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》制定《铁路旅客运输办理细则》。
A.正确
B.错误
[判断题]局《服务质量规范》中要求列车编组 14 辆以下的售货和售饭车总数不得超过3辆,14辆及以上不超过4辆。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对普速列车晚点30分钟以上时车站应如何处理？
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，列车晚点（）以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
