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[判断题]业务咨询流程的执行负责人为网点负责人。（）
[单项选择]业务接待流程的负责人是（）。
A. 会计主管、柜员
B. 大堂经理、会计主管、客户经理
C. 网点负责人、客户经理
D. 网点全体人员
[单项选择]业务咨询流程的执行负责人为（）。
A. 大堂经理
B. 保安
C. 网点负责人
D. 会计主管
[单项选择]业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。
A. 渠道流程保障
B. 渠道服务保障
C. 渠道销售保险
[单项选择]在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。
A. 客户投诉流程
B. 产品营销流程
C. 开门迎客流程
D. 挽留客户流程
[判断题]明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。（）
[判断题]客户分流流程的关键控制点就在于分析、识别和明确客户的需求。（）
[简答题]S8500灵活QINQ业务分流的依据有哪几种？
[单项选择]业务流程管理信息化是将生产流程、业务流程、各类行政审批流程、认识处理流程、财务管理流程等需要多人协作实施的任务，全部或部分交由计算机处理的过程，对于企业来说，一般讲业务流程分为四个层次，其中资源能力计划和相关预算属于（）层次
A. 战略
B. 计划
C. 运作
D. 生产流程
[填空题]“零售业务渠道建设”是按照“功能分区、业务分流、（）、产品分销”的原则进行。
[判断题]某企业销售部门正在开发客户管理系统，该部门负责人认为，将客户管理业务流程、关键控制点和处理规则嵌入系统程序就实现了建立该信息系统的控制目标。（）
[简答题]什么是业务流程再造？业务流程再造包括哪些内容？
[简答题]什么是业务流程?业务流程具有哪些基本特征?基于流程的组织活动方式有哪些?
[单项选择]大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。
A. 贵宾客户
B. 重要客户
C. 老龄客户
D. 每位客户
