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[判断题]根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
[判断题]大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）
[多项选择]咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
A. 客户识别
B. 引导分流
C. 业务咨询
D. 投诉受理
E. 客户挽留
[单项选择]大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。
A. 客户类别和业务需要
B. 客户需要和业务需要
C. 客户类别和业务种类
D. 客户需要和业种种类
[判断题]大堂经理不得管理客户档案和履行客户维护职责。（）
[判断题]业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）
[判断题]大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）
[单项选择]管理类大堂经理银行卡存取款可分流率考核权重为（）
A. 7%
B. 8%
C. 9%
D. 10%
[单项选择]大堂经理要取得大堂经理岗位（）。
A. 培训合格证书
B. 考试合格证书
C. 职业认证证书
D. 从业人员资格证书
[判断题]大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）
[判断题]大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）
[判断题]大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）
[判断题]大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）
[判断题]在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
[多项选择]大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。
A. 对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
B. 了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
C. 了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
D. 将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
E. 将个人贵宾客户引导至个人客户经理处
[判断题]个人网上银行客户注册后第一次使用，大堂经理应引导客户通过网点的多媒体自助终端进行首次体念。（）
[多项选择]大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。
A. 了解客户需求
B. 收集客户有益的建议
C. 宣传我行金融产品和服务
D. 指导客户填写相关凭证
E. 提示和指导客户使用自助机具、设备
[判断题]对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）
[判断题]营业中巡检由大堂经理完成．时间在客户办理业务的高峰期，按照营业中的巡检要求，每天必须进行一次。（）
